“您好！请问您对昨天我们的维修服务满意吗？”11月9日一大早，衡阳市南岳区兴辉摩托车城总经理符小青拨通客户电话回访，得到连声称赞。符小青脸露笑容，叮嘱客户天雨路滑注意行车安全。

　　10余年来，符小青和她的兴辉车城秉承“诚实做人、守信做事”格言，践诺守信，把诚信融入企业血脉、化作发展动力，树立了文明经营的道德榜样。

　　“假一罚十”生意红火 

　　上世纪90年代，符小青与丈夫胡启辉在南岳区经营摩托车维修店，凭着诚信经营，店子规模逐渐扩大。2002年，两口子正式注册成立南岳兴辉摩托车城，提供摩托车销售、配件、维修一条龙服务。

　　“无论别的店子靠‘以次充好’能赚多少钱，我们始终坚持假一罚十。”符小青说，自己的配件质量获得了时间检验，车城生意日渐红火。仅用两三年时间，“兴辉”就在南岳古镇上小有名气。

　　为了让客户随时随地体会到贴心关怀与优质服务，符小青喊出响亮口号：“决不让摩托车推着走”。无论客户的摩托车在任何时候、任何地方遇到困难，只要拨打“兴辉”的服务热线，其服务人员总会以最短时间赶到客户身边，帮助解决问题。

　　今年农历正月初一晚上，客户龙光荣拜年返家途中，发现摩托车无法启动，试着拨通了符小青的电话。仅过15分钟，符小青和丈夫便赶到，现场维修。夫妻俩的敬业精神使龙光荣深受感动，他逢人就讲这个小故事，并推荐亲朋好友到“兴辉”购车。

　　不仅售后服务赢得了客户认可，在销售上符小青也与众不同。她自掏腰包将摩托车的火花塞、开关件、玻璃件等易损配件列入“三包”范围，并与金融机构合作，推出“零利息”贷款购车，换来顾客盈门。

　　兴辉车城经营数个品牌的摩托车和电动摩托车，出于对车城的认可，很多客户在向人介绍自己购的车辆时，不讲车辆标牌，而是直呼“兴辉车”。

　　“以诚交心”收获感动 

　　“诚信文明经营户”“守合同重信用单位”“消费者信得过单位”“文明门店”……在符小青办公室墙上，挂满了各种奖牌。

　　面对众多荣誉，符小青更看重电脑里的一组数据。10余年来，“兴辉”共积累了2万余名客户，这些客户的姓名、地址、电话及车型信息等均记录在列。符小青将这些数据视为“宝贝”，她说，这是自己“以诚交心”赢来的，是对自己最大的肯定，也是自己肩上会长期“扛”下去的责任。

　　符小青的诚信付出，让她收获了许多感动。

　　2007年，在车城急需转型经营、扩大规模时，资金周转不灵难住了符小青。她决定一次性买下10个门面做摩托车综合4S店，为客户提供更完善的销售及维修服务。虽然有亲友帮助，但资金缺口仍有40余万元。

　　资金紧张的事被一位“多嘴”的客户知道了。第二天，许多客户主动上门借钱给符小青，少的两三千元，多的两三万元。让符小青更为感动的是，很多客户不仅不提借款利息，甚至连“白条”都不要。

　　坚持“诚实做人、守信做事”的符小青，将“诚信”这块招牌越擦越亮。现在，“兴辉车城”不仅仅是一个摩托车销售维修店的名字，也成了南岳一个标志性牌子，周边一些商家在自家广告上直接写上“兴辉车城旁”作为地址。

　　更让符小青感到欣慰的是，多年来带出了许多徒弟，有的独立门户，有的转行就业，徒弟们多以“诚信、敬业”享誉业内。

　　点评 

　　“决不让摩托车推着走”，这是符小青打出的一句广告语。这看似俗套，其实体现了她对客户高度负责的态度。

　　她是这么承诺的，也是这么做的。多年坚持诚信经营，她也得到丰厚回报，“攒”下了2万余客户。

　　人无信不立，符小青以实际行动告诉我们，待人以诚、重信守诺，一定能闯出一片广阔天地。