近日，家住常德市武陵区芙蓉街道泽远社区泽远佳苑小区的居民赵某，发现小区7栋落水管接头破损、楼顶瓷砖松动等问题后，立即在“三长制”微信小程序中向联系自己的邻长李兴跃反映了相关问题。
中天花园小区邻长指导所联系居民使用“三长制”小程序。图片来源：常德文明网
李兴跃接到信息提示后，通过小程序将情况上报至小区党组织，小区党组织第一时间协调小区开发商、物业公司安排专业人员更换落水管、清理松动瓷砖，消除了安全隐患，并将办理结果拍照上传系统。赵某收到事项办结通知后，在反馈评价时对邻长李兴跃给予点赞好评。
为切实提升城市基层治理实效，推动创建全国文明城市，去年10月以来，常德市委组织部整市推进“三长制”（片长、组长、邻长）工作，在城市社区以下全面建立“片—组—邻”的组织架构，片即每个社区根据工作需要划分为若干片，组即居民小组，邻即邻近居住的5至15户为1邻，邻长就是群众推选出的居民代表。
截至目前，常德市已备案登记居民代表4.8万名，联系户数61.6万户。作为邻长，居民代表主要履行上传下达、反映诉求、凝聚人心、服务群众4项基本职责。目前，全市居民代表共摸排上报矛盾纠纷、群众诉求、安全隐患等事项10余万件，为群众提供“微服务”11.2万余次，成为了深化城市小区居民自治，带领居民共建文明和谐美丽家园的重要力量。
常德“云党建”平台村（居）片组邻“三长制”工作模块启动仪式现场。图片来源：常德文明网
为帮助邻长更加便捷高效地联系服务群众，今年来，常德市委组织部依托“云党建”平台开发村（居）片组邻“三长制”工作模块，模块以“自治、志愿、互助、服务”为整体设计理念，着力打通居民诉求“反映—收集—研判—处理—反馈—评价”线上渠道，实现困难诉求线上反映、民情信息实时记录、问题处理反馈跟踪、服务解难全程管理，以科技赋能畅通基层治理“最后一米”。6月20日，常德“云党建”平台村（居）片组邻“三长制”工作模块正式运行启动。
“最新版的《防范电信网络诈骗宣传手册》已经发到通知栏了，特别是家里有老人的请认真学习一下”。武陵区启明街道红卫社区第五片第五联合小区第二邻邻长孙德安通过“三长制”微信小程序发布通知后，立即收到了“邻内”居民的点赞。
“‘三长制’模块运行后，我们联系服务‘邻内’居民、组织开展活动都更加方便了，大家的好评也给了我更多的动力”。担任邻长后，孙德安发挥自身优势，在小区策划开展乐龄课堂54次，参加总人数达2300多人次，活动包括亲子娱乐非洲鼓、老有所学防诈骗、老有所乐歌唱班等，丰富了小区老人、儿童的精神生活。
下一步，常德市委组织部将广泛收集邻长、居民对完善“三长制”模块的意见建议，进一步优化操作、拓展功能，着力打造更加实用、管用、好用的线上服务平台，不断提升城市小区治理信息化、智能化、精细化水平。（来源：常德市委组织部 作者 许秦田）
