编者按：自2022年11月起，湖南文明网聚焦长沙天心区“满天星”志愿服务品牌，推出“文明实践看天心”系列融媒体报道，派出5组记者深入天心区12个文明实践站、所，走近基层文明实践站、所工作者和志愿者，用镜头聚焦文明实践给天心带来的新气象、新成效。
湖南文明网 记者 李意一 长沙报道
1个南风帮扶工作站，4支爱心志愿者队伍，400余名来自各行各业的志愿者。
2021年6月，南托街道新时代文明实践所结合天心区“爱心天心”帮扶工程，打造了“爱心天心”帮扶的新品牌——“南风”，以南风帮扶工作站为平台，爱心志愿者队伍开展帮扶活动为中心，因地制宜地推进“南风”帮扶项目，针对居民群众的实际需要，提供群众最需要的服务，解决群众最闹心的难题。
“一站式”贴心服务 为群众破解生活难题
志愿者上门慰问何明其。图片来源：湖南文明网
“这几年志愿者们经常来看我，帮我打扫卫生，陪我过生日、过节，我一点都不孤单。能够遇到这些有爱心的人我觉得非常幸运，给志愿者们点赞！”返贫监测户独居老人何明其激动地说道。
家住南托街道滨洲新村的何明其是一位69岁的独居老人，去年3月，南风帮扶工作站的志愿者携手南托街道社工开展“南风”帮扶行动，入户详细了解何明其的生活状况和具体困难，为他宣讲政府的帮扶政策，并将帮扶物资送到何明其手上，鼓励他坚定信心，积极面对困难。
“我们街道处于城乡结合处，重病低保户、困难残疾人、孤寡独居老年人、困境儿童、特扶家庭等特殊困难群体人数较多，长期以来，南风帮扶工作站为他们定期提供多元化的服务，解决他们的生活难题。”南托街道文明创建专干刘群玲介绍道。
爱心商户志愿者收到的部分锦旗。图片来源：湖南文明网
群众在哪里，文明实践就延伸到哪里。南风帮扶工作站依托南托街道新时代文明实践所，广泛发动辖区内爱心企业、社会组织、社会爱心人士等的力量，链接各类爱心资源开展公益活动。以真情动人心，以服务聚民意，南托街道的老百姓们拍手称赞，志愿者们也忙得不亦乐乎。
四大队伍联动 激活“小”志愿者的“大”能量
什么是“南风”？是爱心涌动下的个性化帮扶。
谈及个性化帮扶，那就不得不提到南风帮扶工作站的主力军——“南风”志愿服务队。为了精准救助、高效救助、打破传统救助去帮扶更多困难群体，街道社工站打造了4支特色爱心志愿服务队，志愿者队伍由原来几十人扩大到现在400余人，常态化开展各式志愿服务活动，把“温暖”融进群众心坎里。
“南风”志愿服务队是如何精准服务的？
志愿者们爱心助农，帮助莲农销售滞销莲蓬。图片来源：湖南文明网
“在志愿活动中发挥我自己的力量，用心去帮助别人，别人开心我们就快乐！”爱心商户志愿者曾促丰告诉记者。
去年8月11日，滨洲新村莲农彭师傅自家种植的莲蓬因受疫情影响，导致无法运出销售，南风帮扶工作站得知后，第一时间联系志愿者一起上门了解实际情况。作为商户志愿服务队队长的曾促丰带领志愿者们，从深入农田采摘莲蓬，联系销售渠道、在朋友圈扩大宣传，到托运、配送，“一条龙”式服务。吸引了各界爱心人士踊跃购买，筹集了300多斤的订单，帮助彭师傅解决了滞销难题。
“我和家人一年的心血没有白费，幸好有这么多志愿者帮助我，真的太感谢了！”彭师傅喜不自禁，这让他感受到了“南风”志愿服务队的温暖与关怀，并特别送上一封感谢信表达内心的感激之情。
在学雷锋志愿者活动中，志愿者刘启红免费给居民修补鞋子。图片来源：湖南文明网
“我本身就是低保户，平时在志愿服务中帮大家免费补鞋、钉扣子，我这点手艺能帮助到大家就很好了！”志愿者刘启红说道。刘阿姨作为家政服务队的一员，在志愿者活动中实力演绎“有求必应”，至今为止，她和其他志愿者一起先后帮100多户居民免费补鞋、钉扣子、上拉链，在每次的志愿服务中热心“显身手”。
志愿者上门给腿脚不方便的居民打扫卫生。图片来源：湖南文明网
在南托街道，爱心义演、陪伴留守儿童过生日、给困难户免费做午餐少不了文艺志愿队南托鸿雁轻骑队的身影，送物资上门、提供心理疏导、辅导作业是帮扶跑腿服务队开展志愿服务的“家常便饭”……他们充分发挥自己的特长，积极参与文明实践活动，为困难家庭提供“专属定制”志愿服务。
城乡特困帮扶见成效 “南风”帮扶深入民心
南风抚人心，帮扶永不停。在南托街道，“一站式”服务平台搭配四大志愿队伍，为群众带来贴心又暖心的帮扶体验。居民杨志新说：“非常感谢南风帮扶工作站给予我家的帮助，我也想成为志愿者，让温暖传递下去！”这是来自群众发自内心的感慨。
那么“南风”帮扶工作的成效到底如何呢？
截至目前，南风帮扶工作站组织村社区联合街道社会救助中心、社工站、养老机构、慈善机构等单位持续对辖区进行全面摸排，共计走访摸排居民至少1000户，建立2022年“爱心天心帮扶工程”特殊困难群体摸底建档花名册126户；发放大米、食用油等帮扶物资，共计物资帮扶至少500户；发放医疗帮扶资金共计10万余元；社会爱心捐款物资合计20万余元……
如今，南托街道深入推进“南风”帮扶项目，实现困难群众凡困必帮、有难必救，让志愿服务实现精准化、便利化、常态化，“有事找‘南风’志愿服务队，没事加入‘南风’志愿服务队”的理念也逐渐深入人心。接下来，南托街道将发动辖区内社会爱心人士与网格成员，全面完成爱心帮扶困难对象的结对，实现“爱心天心”帮扶全覆盖、无盲点、再提质，助力打造城乡困难帮扶的“天心模式”。（部分图片来源于南托街道新时代文明实践所）
