志愿者耐心指导家属填写资料。图片来源：湘潭日报社全媒体 记者 李溪 摄 

　　“请问内科门诊在哪？”“请问可以帮我保管下东西吗？”9月18日上午，在湘潭市第一人民医院门诊大厅的学雷锋志愿服务驿站，志愿者张爱莲和陈巧忙个不停，不时有患者或者患者家属过来询问。干净整洁的导诊台，各项便民设施以及志愿者暖心的服务，为前来就诊的患者及家属带去了方便与温暖。

　　目前,湘潭已建成107个学雷锋志愿服务驿站，随着市容环境、医疗、文化服务、文明交通、商业网点、社区等六类志愿服务工作驿站的相继设立，湘潭城区将实现学雷锋志愿服务驿站全覆盖。学雷锋志愿服务驿站在湘潭“遍地开花”，不仅为市民带来了便捷，也让志愿者有了“家”。

　　志愿服务驿站让城市更文明 

　　今年4月底，湘潭市一医院门诊大厅内，湘潭首家学雷锋志愿服务医疗单位驿站正式投入使用，站点内配备有药箱、雨伞、轮椅、拐杖、饮水机、充电器等，病人及家属可以免费使用；在导诊台前，有针对常见病、多发病、季节性流行疾病等相关健康教育资料。免费茶水、信息咨询、医疗救助、物品保管……驿站里各项便民服务一应俱全。

　　志愿者用轮椅送就诊病患检查身体。图片来源：湘潭日报社全媒体 记者 李溪 摄 

　　随着湘潭市一医院学雷锋志愿服务驿站的设立，越来越多的人加入到志愿服务的行列，不管是门诊大厅还是停车坪，医院内随处可见穿着红马甲的志愿者。通过4个多月的志愿驿站服务，湘潭市一医院医疗投诉和纠纷明显减少，医患关系更为和谐，病人满意度大幅提升。

　　城市因志愿服务而美丽，文明因志愿服务而绚烂。开展志愿服务工作是新形势下加强精神文明建设的有力抓手，也成为了创建全国文明城市的重要内容。

　　志愿服务驿站让志愿者有了“家” 

　　在双拥广场警务站里的志愿服务驿站，不时有附近的志愿者利用休息空当到警务站内小憩，洗把脸、喝口水，简单的休整后马上又回到路面进行志愿服务。“志愿服务驿站给我们志愿者提供了休息场所，真的很方便。”志愿者左明笑着说。

　　雨湖区雨湖路街道古梁巷社区内的志愿服务驿站。图片来源：湘潭日报社全媒体 记者 李溪 摄 

　　志愿者定期检查清理过期药品。图片来源：湘潭日报社全媒体 记者 李溪 摄 

　　雨湖区雨湖路街道古梁巷社区内的志愿服务驿站今年6月投入使用。社区居民每进行四次志愿服务活动，将获得相应积分，即可到驿站内兑换对应的商品。该志愿服务驿站还专门配备了水杯、雨伞、常用应急药物、老花镜等物品，为办事居民提供温馨服务，赢得居民与志愿者的点赞。

　　当前，湘潭志愿服务蓬勃发展，注册志愿者达46万人，注册志愿者团队有680余支。为了较好地提供志愿服务的机会和场所，吸引更多的热心市民加入到志愿服务队伍中来，湘潭市创建办按照“有场所、有设施、有标识、有制度、有台账、有工作人员、有活动”的“七有”标准，在公园、广场、医院等公共场所分别建立了市容环境、医疗、文化服务、文明交通、商业网点、社区等六类志愿服务工作驿站。旨在将志愿服务工作驿站打造成为城市文明的名片、便民服务的窗口、市民奉献爱心的平台、青少年参与志愿服务的实践基地。

　　制度化建设助推志愿服务常态化 

　　湘潭志愿服务工作驿站不仅覆盖广、分类细，尤其注重制度化建设。湘潭市创建办有关负责人介绍，六类志愿服务工作驿站均建立了各自的工作驿站管理制度、信息发布制度，及志愿者登记注册制度、培训制度、奖励制度等。同时，工作制度都要求上墙公示。此外，为了规范志愿服务管理，湘潭市创建办还将定期督查工作驿站活动开展和管理情况。

　　湖南省文明办副主任李力明一行6人考察了湘潭首家志愿服务驿站——湘潭市一医院志愿服务驿站。图片来源：湘潭市卫计委  

　　我们在湘潭市志愿服务工作驿站手册中看到，以市容环境志愿者奖励制度为例，奖励办法为每季度进行一次志愿服务排行，对每季度能达到10个小时的志愿者给予相应的精神或物质方面的奖励；每年进行一次总结表彰，对志愿服务累计达到100小时以上的志愿者进行表彰，并给予相应的精神和物质方面的奖励，并出具证书。

　　湘潭市创建办有关负责人表示，奖励制度有助于进一步激发市民参与服务的热情，鼓励更多的人投入到志愿服务行列，形成人人争当志愿者的新风尚。志愿服务工作驿站也将围绕服务广大市民，服务文明城市创建，吸收更多的新鲜血液，助推湘潭志愿服务有形化、常态化、长效化建设，让志愿精神得到更广泛的传播。（湘潭日报社全媒体记者 符瑶 李溪）