在郴州市开展创建全国文明城市的行动中，有一个值得思考的现象：市民时常以公开信的形式，表达或分享对我市创文以来的看法与感受。
7月7日，家住北湖区郴江街道联福社区302大院的73岁老人颜楚凡致信市委书记、市人大常委会主任易鹏飞和市委副书记、市长刘志仁，信中通过小区环境的前后对比，盛赞创文让郴州“旧貌变新颜，居民笑开颜”，在广大市民中引发热议。
如果说创文带来的是郴州城市面貌的焕然一新，那么一封封感谢信的寄出，则是市民文明素质的提升，有幸福感、获得感的真实写照。
交通秩序是一个城市的文明窗口。
为此，2015年7月，郴州在城区开展“礼让斑马线”行动。车辆不让行人者，按有关法规从严予以处罚。
说起马路上的变化，市民黄美莲停不下来。
今年78岁的她，家住桂门岭，回家要路过劳动路和国庆北路交叉口。以前，黄美莲每次过马路都提心吊胆，呼啸而过的车辆并没有因为她是老人而让行。
郴州市“礼让斑马线”行动开展以来，黄美莲算是吃了“定心丸”。
黄美莲说：“现在的车都是停在斑马线让我先走；我不走过去，他就不开过斑马线。”
在郴州街头还有一道亮丽风景，无论天晴下雨，总能看见志愿者和义工默默奉献的身影。
谢静是苏仙区立交桥社区的一名志愿者，经营着一家理发店20多年，社区只要有志愿活动随叫随到。
“帮邻居们剪个头发，多简单的事。”谢静笑着说。
目前，全市有志愿者服务组织700多个、注册志愿者68万余人，志愿服务成为常态。
志愿服务蔚然成风，带动了广大市民文明素养提升。
眼下正是瓜果上市的旺季，郴州市在人流量大的农贸市场、居民区周边，设立了多个自产自销瓜果便民临时销售点。这些便民临时销售点实行“五统一”规范管理，即统一摆放位置、统一销售内容、统一设置帐篷、统一配置垃圾容器、统一办理销售证。
记者来到市城区文星路的便民临时销售点，只见一排统一的蓝色帐篷下，坐满了卖西瓜、葡萄的老乡。第一次来卖西瓜的周艳芳，摊位前打扫得干干净净。在让市民尝西瓜时，她都会提醒一句：“这有垃圾桶”。“有帐篷，不用风吹日晒，我们自己注意卫生，这样秩序也很好！”周艳芳笑着说。
罗亚平从2015年开始在竹叶冲路经营一家小店，每逢下雨，走在人行道上总有“踩地雷”的风险，而且整条街违停现象时有发生，这也让罗亚平的生意受到影响。
创文以来，郴州市对城区的背街小巷进行了提质改造。改造过后，罗亚平的担心也消除了。
“铺了柏油马路的小巷子都变得别具风情，生意都好多了。”罗亚平说。
在国庆北路社区工作的赵红梅投身“创文“工作以来，见证了辖区内不少无物业管理小区的变化。
通过对辖区内无物业小区进行帮扶，完成了这些小区的违章建筑拆除、环境整治、垃圾站改造等工作。
看着小区居民在院子里跳广场舞、成立文艺队、组织志愿者队伍，掩饰不住激动的赵红梅说：“看着小区里的居民生活环境大变样，我们感觉很有成就感。”（来源：郴州日报 记者 唐思思） 
