十米车厢里爱与暖，一把方向盘保安全。

　　公交车司机是最平凡最普通的岗位，他们起早贪黑，多少年如一日地奔波在路上。

　　然而就是这么一条平凡之路，走出了不平凡的人，她就是永州市城市公共交通运输有限责任公司的一名普通车长桂艳华。从业18年，她用心温暖每一位乘客，赢得了广大乘客的一致好评和称赞。

　　18年来，她获得各种荣誉无数。永州市劳动模范、永州市“最美湘女”、 永州市“十佳公交车司机”、永州市“十佳文明公交驾驶员”等荣誉纷至沓来，她先后被湖南省评为 “三八红旗手”、 “三八红旗手标兵”、 湖南“文明交通好司机”、湖南“十佳营运汽车驾驶员”。

　　她的事迹被中央电视台政法频道及湖南卫视“平民英雄”栏目相继报道，她被誉为“最美公交女司机”和“平民英雄”。2020年10月永州公交桂艳华获评全国“最美公交司机”称号，并作为湖南唯一的驾驶员代表在2019年全国“最美公交司机”先进事迹报告会上做典型发言。11月桂艳华被授予“2020年湖南省劳动模范”称号。12月，她所在的永州公交22路公交线被授予2020年度湖南省交通运输行业“芙蓉标兵岗”，桂艳华被授予“芙蓉百岗明星”。

　　甘当“人质”，保护乘客安全

　　时间倒回到2009年6月22日。

　　当天下午两点左右，桂艳华驾驶12路湘M13221号车从冷水滩区凤凰园开往河东，途经冷水滩区法院路段时被一不明身份的歹徒劫持。在与歹徒斗智斗勇的数分钟里，歹徒不停地用刀逼迫桂艳华将车辆开走，否则要与她同归于尽。

　　面对歹徒的凶残和暴力，以及全车乘客的生命安全，桂艳华沉着冷静，置自己安危不顾，危机中主动与歹徒对话稳定其情绪，想方设法及时将乘客转移到车下安全地方。她在被歹徒胁迫行驶途中见机行事，分散歹徒的注意力，并劝说歹徒转车，紧随车后的公安人员利用歹徒转车的间隙，成功将其制服并抓捕归案。

　　桂艳华自己做“人质”，保护了乘客的生命安全，保护了公司财产安全。这一过程被公交车载监控记录，流传至网络后，引起了强大的社会反响。她这种见义勇为、置自己安危不顾的精神得到社会各界好评。

　　甘当“微笑使者”，优质服务

　　“您好，欢迎乘坐，请往里走，谢谢”“慢点慢点，莫摔倒了”“请给这位老人家让个座位，谢谢”“请扶好坐稳，车要开了”……这是她每天说得最多的话，亲切又贴心。

　　曾有人问她为何总是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把乘客当作自己的亲人，你就不会觉得累，就会笑得自然了。”

　　一次下班高峰期，一位老人上了她的车，她立即宣传动员乘客给老人让座，可车厢里的人实在太多，于是她就动员坐在驾驶室后面座位的一位中年乘客给老人让座，可这位乘客却不高兴地说：“凭什么叫我让，我也是投了钱的。”

　　对让座仍无动于衷，桂艳华微笑着对这位乘客说：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，下次您带您的父母乘坐我的车，我也一定给您的父母找座位，好吗？”

　　话音未落，这位乘客便不好意思站了起来，桂艳华微笑地对他说：“谢谢您，我代老人的家人向您道谢！”这时车上乘客投来赞许的目光。

　　老年人、小学生最喜欢乘坐她的车，每一次桂艳华都会提醒注意安全，遇到高峰时段会示意年轻乘客给老年人让座，在车厢营造出文明和谐的出行环境，深得市民好评。

　　在日常工作中，桂艳华工作中最大的特点就是微笑服务，每一天，她始终坚持用微笑迎送每一位南来北往的乘客，以真心赢得乘客的理解和信赖。

　　她是外地乘客的活地图。桂艳华是一位宅女，从小在冷水滩长大，对城区每一条街道了如指掌。外地乘客只要坐上她的车，都可以准确到达目的地。

　　她是市民心中的知心人。她的车上有一个爱心药箱，爱心药箱里面常备着一些急救外伤药物、降压药、红花油、风油精、雨伞、垃圾袋等，方便市民随时取用，在公司提倡创建车厢文化时，她在车里布满了各种仿真花卉、绿植，还配置了窗帘，在车厢内设置老人专座，座位上有柔软的垫子。

　　她是同事的“代班长桂妹”，面对同事的请求，她总是微笑着答应下来。几乎认识她的人只要一想到她，浮现在脑海中的印象总是她微笑的样子。

　　甘当“安全楷模”，文明驾驶

　　选择公交就意味着“日出而作、日落而息”。

　　无论是三九严寒，还是酷暑高温，早上人们还睡意朦胧之时，桂艳华就要踏上上班的路。如果是上晚班，下班后晚上十一点左右才能到家，平均每天工作10小时以上，从来没有休息也没有过节假日。

　　桂艳华以一个女子特有的刚毅，18年来她克服了常人难以想象的困难，无怨无悔地奉献着自己的青春。

　　她将最美的年华奉献给了公交事业，从20出头的小姑娘到今天，她几乎每天过着两点一线的工作，家里到公司，始发站到终点站，18年来累计行车近100万公里，相当于绕地球25圈。

　　她将最安全的行车奉献给了乘客，在多年的驾驶过程中，她总结了一套非常实用的安全驾驶经验，就是“观察，慢行，稳定，规范”八字方法，18年来没有发生过安全责任事故。

　　她将辛勤的汗水奉献给了公司，在18年公交驾驶生涯中，公交车从汽油车到柴油车，再到天然气车、纯电动车，她都开过。而每一次换新型公交车，她比任何驾驶员都认真钻研学习，停车场、车间经常可以看到她那瘦小的身影，正是有了这股子钻研的钉子精神，她驾驶员的车辆出勤率超过很多男车长，达到99%以上，车辆维修费用低于平均水平20%以上，油、气、电的消耗低于平均水平5%，累计为公司节约各种费用10余万元。

　　桂艳华在一线驾驶岗位上已干了18年，她心中始终有一个不变的信念：选择公交，无怨无悔。（来源：永州日报 作者 吴林）