志愿服务组的礼仪在进行接待参加会议的嘉宾。图片来源：湖南文明网

隆回县志愿者在门口迎接。图片来源：湖南文明网

　　湖南文明网12月20日讯（通讯员 肖鹤洲 廖江涛 范玉伦）“好贴心的服务啊！”“来隆回感受到了什么才是真正的五星级服务！”“隆回的志愿服务，金字品牌，名不虚传！”12月3日晚，来隆回县参加“建党百年新起点 文明实践新征程”湖南省拓展新时代文明实践中心建设工作座谈会的嘉宾陆续返程。返程前，他们向“一对一”接待的志愿者发了感谢短信，盛赞隆回的“红马甲”是最靓丽的风景线。

　　为总结试点经验，全面拓展新时代文明实践中心建设，在从严做好疫情防控的基础上，中共湖南省委宣传部、湖南省文明办举办了此次会议。省文明委22个挂点联系成员单位分管负责人；各市州文明办主任、文化旅游广电（体育）局分管负责人；22个试点县（市、区）委常委、宣传部长和邵阳市各县（市、区）新时代文明实践负责人参加了会议。会议分“空中讲堂-潇湘文明实践村村响”乡村分享会和湖南省拓展新时代文明实践中心建设工作座谈会两个阶段。

　　“向家村牛天岭明天气温较低，请合理着装。”“您乘坐2车5号，车辆将于7时30分停靠您所在的宾馆前。”“您哪里不舒服吗？我带您去医务室。”作为承办单位，隆回县成立了专门的志愿服务组，由富有经验的志愿者担任正、副组长。志愿服务组发出了“英雄贴”，广大志愿者踊跃报名。“我是一名人民教师，也是一名志愿者，有幸参加这次活动，既帮助了他人，也提升了自己。”阳城、魏湘丽、范宝丽、奉青青等80余位仪容美、仪表佳、仪态好的志愿者脱颖而出。

　　“没有人有义务通过你邋遢的外表去发现你优秀的内在。”为了展示隆回形象，提高服务水平，志愿服务组邀请礼仪专家就随车讲解、驻点接待、场地布置、会场服务、对口接待、“一对一”服务等方面，对电话礼仪、短信礼仪、引领礼仪、乘车礼仪、谈话礼仪、入住礼仪、咨询礼仪、用餐礼仪、欢送礼仪、介绍礼仪等十项内容进行了培训。根据考核得分，志愿服务组量才统筹，确保每名嘉宾在每个时段、每个地点都能享受到优质服务。

　　2018年以来，隆回县先后被确定为新时代文明实践中心建设首批省级试点县和第二批全国试点县。隆回县精准把握新时代志愿服务的性质和内涵，注重抓实志愿者这个主体，建立了县乡村“三级”组织架构和理论宣讲、文体旅游、教育助学等14支专业志愿服务队和大邵公益、大东山志协、“红心林”等社会志愿服务组织，隆回县志愿服务队1000多支，志愿者17万多人，开展文明实践活动1万多场，参与人数20多万人次，形成了“雷锋家乡学雷锋”“微课堂进农家”“向家村体育+旅游”“和事佬”“幸福回家路·爱暖隆回城”“爱驻夕阳·情暖空巢”“归与书院”“家风家训传承”“移风易俗生活馆”等50余个活动品牌。

　　为提高志愿服务质量，该县坚持整合资源、打通平台，利用县委党校、社会组织孵化基地、锦程职业培训学校、旗袍协会、书法协会、“小蜜蜂”团队等平台，对接深圳、长沙等地优秀培训资源，每年组织志愿服务组织（团队）的骨干志愿者培训10余次。骨干志愿者“孵化出壳”后，对团队的志愿者采取了集中授课、活动现场体验等形式多样的培训。

　　为调动志愿者的积极性，隆回县制定志愿者优待办法，每年对优秀组织（团队）、项目、志愿者进行表彰。2018年，隆回县高铁站开通，县委、县政府组织“最美隆回人”、县第二届道德模范、优秀志愿者乘坐第一趟高铁赴广东考察学习。为切实维护志愿者形象，该县严惩打着志愿服务旗号谋取私利的组织和个人。

　　“大家辛苦了！你们以真诚的微笑、贴心的服务、无私的奉献、优良的作风，为本次会议提供了有力保障，擦亮了隆回志愿服务名片，展现了隆回美好形象，赢得了与会嘉宾高度赞赏和充分肯定！”当县主要领导发来贺信，所有志愿者备受鼓舞，他们决心扬志愿精神、聚爱心合力，为建设“三宜三融三区”现代化新隆回再立新功。