衡阳火车站“雁之情”党员志愿者已开始全面行动。图片来源：掌上衡阳客户端

　　当日下午，记者在衡阳火车站看到，一群身披“雁之情”红色绶带的党员服务队员，分别在进站口、候车室、出站口等地点，开展服务旅客志愿服务活动，他们有的耐心解答旅客关于车次、候车、退票、改签等方面的疑问，有的正在打扫卫生，让火车站保持整洁干净，还有的帮助老、弱、病、残、孕等重点照顾旅客提行李，让过往的旅客感受到了雁城衡阳的浓浓暖意。

耐心解答旅客关于车次、候车、退票、改签等方面的疑问。图片来源：掌上衡阳客户端

　　据悉，春运期间，衡阳火车站“雁之情”服务品牌将继续推六大服务项目，即：爱心接送服务，每天安排 “雁之情”党团员服务队员，分布在关键岗位为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供接、送车和运送行李等服务；爱心咨询服务，在候车大厅设置“雁之情”咨询服务台，随时为旅客解答各类问题。 

　　爱心呼叫服务，在进站口公布了两部“雁之情”3分钟服务热线电话，并作出了“在车站范围内只要拨打其中的一个电话，工作人员就在3分钟内赶到旅客身边服务”的承诺；爱心母婴服务，即在第一、第二候车室设立母婴专座，为带孩子的妈妈提供重点服务。

为进站旅客指路。图片来源：掌上衡阳客户端

　　爱心示范服务，指将10号售票窗定为“明星”示范服务窗，由评选出来的售票明星值岗，全天候为旅客提供售票服务；爱心驿站服务，在第一、二候车室各设一个爱心橱柜，配备信纸、笔、老花眼镜、雨伞、打包胶带、充电器、一次性饮水杯、非处方常用应急药、消毒用品等，供旅客免费使用。 

　　“今天我携带的行李较多，多亏有‘雁之情’服务队员帮忙”“我丈夫行动不太方便，拨打了3分钟服务热线，没想到马上就有人与我们联系”“爱心橱柜真是太方便了，充电器和一次性饮水杯非常实用”……记者在采访时发现，“雁之情”党员志愿者的真情服务，赢得了广大旅客的交口称赞。（来源：掌上衡阳客户端 记者 金明达 通讯员 黄斌）