常德火车站广场作为城市的“客厅”，秩序井然、洁净如初。常德火车站广场以“始于群众需求，终于群众满意”为目标，秉承为民所想的服务态度，展示常德文明窗口形象，让城市生活更加美好。 

　　建文明之城，努力擦亮城市“大客厅” 

　　作为城市的“大客厅”，火车站广场的管理，可以说是“难上加难”：每天数以万计的游客，屡禁不止的商贩，无孔不入的广告，经常让城管队员分身乏术、精疲力尽。常德火车站广场大队仅18名队员按照精细化管理标准，坚持文明执法和用心服务的工作理念，做好“四个结合”，即突出重点时段与重点路段，集中整治与日常管理，定员定岗与流动巡查，教育劝导与行政处罚相结合，抓好长效管理。 

　　数据统计，2018年，大队教育劝离占道擦鞋1000余次，清理小广告“牛皮癣”900多处，收缴散发广告宣传单约40公斤，劝离流动商贩550余次，规范乱停放共享单车2000余辆，保障火车站广场大型公益活动市容秩序10次，确保火车站广场市容秩序井然。另外，全年共规劝、指引、疏导车辆近3000台次。 

常德火车站广场管理处工作人员规范停放共享单车。图片来源：常德文明网

常德火车站广场管理处工作人员清理顽固的“牛皮癣”。图片来源：常德文明网

　　建立了工作日与节假日一个样、白班与晚班无空档的长效管理机制，确保火车站广场市容交通秩序常态化、规范化管理。现任火车站广场大队二中队副中队长潘智友，从事城市管理工作已有13个年头，把自己最美好的年华奉献给了他最热爱的事业。以管理处为家，只在家里度过3个除夕夜，2000多个夜晚都是在火车站广场值班中度过，为常德市民和来往旅客保驾护航。有学者说，一座城市有多深的工匠精神，就能达到多高的文明高度，常德火车站广场大队的18名队员，就是用奉献磨砺着工匠精神，擦亮着文明品牌。 

　　共赴文明之约，追求更高品质的幸福家园 

　　常德火车站广场大队的目标，就是“始于群众需求，忠于群众满意”。常德火车站广场设置了服务亭等志愿服务窗口，每天通过电子显示屏和广播向广大群众宣传党和国家政策、常德市情和常德文化；还为旅客朋友准备了列车时刻表、常德旅游宣传册、日常应急药品和茶水等。服务亭设立以来，为旅客朋友提供各类咨询达20多万次、给予力所能及的帮助达300多人次。 

常德火车站广场服务亭。图片来源：常德文明网

常德火车站广场服务亭工作人员热心为旅客服务。图片来源：常德文明网

　　3月15日上午10时左右，常德火车站广场城管大队一中队队长罗浩在带队对广场市容进行巡查时，发现一个小伙子躺在靠近西边长廊的树林里，精神非常不振而且身体比较虚弱。上前询问才得知，位20岁的小伙因和家人赌气离家出走，流浪了十多天了，已经两天没有吃东西了。罗浩一边急着联系他的家人，一边让队员为他买来了盒饭、矿泉水，最终将他劝回了家。 

小伙子离家出走，遇到热心的工作人员。图片来源：常德文明网

　　4月30日下午5时许，广场管理处的一位环卫工人在清扫西边公交坪时，捡到了一个黑色背包，交给了正在巡逻的城管队员。巡逻队员赶紧拨通了站前派出所的电话，得知恰巧下午有一个年轻女孩儿丢了包，调取监控找了很久都没找到。原来这个女孩儿来自重庆，当她发现包里的物件一样没少，激动地说，如果不是她亲身经历，怎么都不会相信她丢失的包会这么快被找回，更没想到常德城管是这么暖心的形象，常德市不愧为全国文明城市。 

　　8月29日下午5时20分，服务亭接到一位母亲求助，找不到孩子了。广场大队接到信息后，立即调取监控，分头寻找，一个小时候之后终于找回了走失的孩子。 

常德火车站广场管理处工作人员全员出动，找回走丢的孩子。图片来源：常德文明网

常德火车站广场管理处工作人员义务献血。图片来源：常德文明网

　　暧心的举动得到市民旅客高度赞扬，火车站广场大队为民服务的精神得到充分体现。他们说，文明城市，既要让人们享受到外在的环境，更要享受到内在的气质；文明市民，既要追求物质的充盈，更要追求精神的富足，这样才能有更高品质的生活，建设更幸福的家园。 

　　共逐文明之梦，建设城市向上新高度 

　　一下火车，十年前曾在常德读书的永州人陈先生连连感慨：“日新月异的常德城，处处都透着文明城市的品位和品格，越来越像是桃花源里的城市了！” 

　　1月25日凌晨，常德天降大雪，来来往往的旅客一出站，接二连三地滑倒。1月24日上午，常德火车站广场管理处书记曾国赋召开中层以上会议，传达、部署抗冰保畅工作，成立专门领导小组，由他本人任组长，开始了与雨雪冰冻的抗击战。1月25日早上7时不到，虽然天寒路滑，但火车站广场管理处十多名干部职工不畏严寒，集结到火车站出站口通道和广场台阶，拿起铲子，赶在积雪结冻前抓紧扫雪除冰。同时，他们在火车站广场东西入口、公共卫生间门口，铺上厚厚一层防滑麻袋，防止旅客滑倒。广场中心坪两侧无障碍坡道，摆放着“雨雪天气，小心滑倒”的提示牌。广场城管队员坚守在广场的各个路口，维持广场交通、市容秩序，随时提醒旅客朋友注意安全，帮助他们提行李，主动搀扶行动不便的老人。广场服务亭的应急广播循环播放着常德新闻、常德文化和天气情况，服务亭内还贴心备有旅客朋友所需的日常应急药品、地图和开水。 

常德火车站广场管理处全体干部职工铲雪除冰，保障旅客安全通行。图片来源：常德文明网

雨雪天气，常德火车站广场管理处工作人员搀扶老人，为老人搬送行李。图片来源：常德文明网

　　春节、寒暑假和小长假期间，也是火车站车辆和旅客流量高峰，大队全员上岗，日夜值班，保障旅客安全。 

　　此外，广场大队还积极开展公众城管建设，坚持长年开展志愿服务活动，走进社区和学校，邀请市民、学生共同参与城管公益活动；联合公安、交通部门开展治乱治堵交通和“黑的黑摩”运营秩序整治；开展救助困难管理相对人，结对帮扶贫困群众活动；利用党员示范岗、城管开放日活动向群众宣传城管法律法规，提供咨询服务；让大家更加了解和理解城市管理工作，共同参与城市综合管理，共同创造整洁、优美、和谐、文明的生活环境。 

　　城市的文明，归根究底，是人的文明。常德火车站广场大队的队员们，一边为市民带去整洁、舒适和愉悦，一边在全面提升的参与度和获得感里，精神抖擞，阔步前行，共赴文明之约、共建文明之城、共享文明之果，让文明更加闻名。（常德火车站广场管理处）