湖南文明网8月31日讯（记者 彭团 实习生 向晨凤）每人5分钟，用小切口畅谈“大创建”,用微讨论促进大文明，“文明微谈”这件事，长沙芙蓉区很认真。

    “文明礼让”“文明家庭”“文明校园”“移风易俗”“文明旅游 诚信经营”，活动目前已开展5期，所到之处频频圈粉。用一年时间打磨一个品牌，接下来，芙蓉区还将围绕“向牛皮癣宣战”“文明餐桌 节俭养德”等主题，让文明新风吹进千家万户，吹入大街小巷。

    线下持续火爆，线上也同样热闹。从8月27日发起#长沙芙蓉区文明微谈#话题以来，短短5天，微博阅读量达2.2万。网友“晨美”留言：“一个景点的名气不在于它的风景有多美，而在于他们规范、诚信、有共同的梦想！”

    接地气贴热点是活动一大特色。“文明旅游”和“诚信建设”是近期热门话题，8月31日上午，第五期文明微谈活动，长沙芙蓉区将二者结合起来，开展以“文明旅游 诚信经营”为主题的主题教育活动。

　　案例分享：贴钱也要践行服务承诺

8月31日上午，长沙芙蓉区“文明旅游 诚信经营”微访谈在湖南茶叶博物馆举行。图片来源：湖南文明网 记者 彭团 摄

旅行社代表分享典型案例，从旅游应急处置谈践行诚信经营。图片来源：湖南文明网 记者 彭团 摄

　　用小案例诠释诚信大道理，三位旅游行业的企业代表率先发言。

　　“带游客开心出去，更带游客平安回家，这是旅行社最基本的诚信。”湖南梦之旅国际旅行社代表何莎结合旅游应急处置案例阐述如何践行诚信经营。她向在场观众展示旅行社关怀滞留旅客的图片，“2017年11月27日，巴厘岛火山爆发后，湖南滞留机场旅客达450余人，在资金还没有到位的情况下，四位领队自己垫钱为旅客购买吃食，宁愿贴钱也要信守服务承诺。”

　　酒店是旅游业的服务窗口，星级酒店代表周凤兰接过“诚信经营”话匣子：“每日来芙蓉区富丽华大酒店住宿的人很多，时有粗心的旅客将重要的东西落下，这时我们会打电话告知旅客过来拿，会调取监控录像帮他们寻找，这样的事情已经成为常态。在车库，有旅客忘记关车门，工作人员便会贴心的给车主打电话提醒，没有电话的就用车罩把车子罩起来，防止遗失物品。”她认为酒店的成功，在于从细节处抓诚信管理，“用诚信换顾客的认同感，让酒店成为游客的‘家外之家’。”

　　“我认为芙蓉区发展旅游业有很多区位优势，我们的资源非常的丰富。”湖南省茶叶博物馆代表黎明星从整合区域旅游资源，打造旅游精品路线的角度，就如何全面提升旅游新品质表达了自己的一些看法。

　　自由交流：要让失信企业成为过街老鼠

　　企业代表的发言只是热身，接下来，进入了活动的高潮——自由交流时间。长沙大红陶瓷发展有限责任公司董事长兼总经理尹彦征“自黑”是服务行业的“六十岁新兵”，并调侃东道主湖南省茶叶博物馆准备的红茶和绿茶，是金山银山和绿水青山，幽默的开场白引得全场掌声和笑声。发表观点时，他情绪激昂，“手舞足蹈”起来，讲完后满头大汗，不停用纸巾擦拭。因为他的带动，现场进入白热化阶段，不少代表纷纷发言，有的由于紧张双手紧扣，讲着讲着肢体语言越来越丰富，有的刚开始拿着底稿念，进入状态后就完全脱稿了，说出了自己内心最真实的想法。

　　“‘文明旅游 诚信经营’需要政府、企业、社会形成合力。旅行社‘要自身正’，将害群之马进行惩治，使得失信企业成为过街老鼠，以行成良好的行业形态。”湖南虹桥国际旅行社总经理袁宝杰的观点获得不少代表赞同。而长沙市博物馆副馆长李历松则认为“文明旅游”最重要的是挖掘人性需求，让游客有尊严感和幸福感。