张家界是一块红色的土地，是湘鄂边、湘鄂西和湘鄂川黔革命根据地的发源地和中心区域，贺龙元帅的故乡，诞生成长了中国工农红军第二方面军；这里又是绿色的家园，集我国第一个国家森林公园、我国首批世界自然遗产、全球首批世界地质公园、国家首批5A级景区等众多桂冠于一身，是国内外知名的旅游胜地。在创建湖南省文明城市中，张家界文明委立足革命老区，以红色文化为核心元素，积极传导红色基因，大力弘扬勤劳、爱国、奉献的老区精神；同时，以旅游城市为着力点，以青山绿水为基本底色，以红色文化为核心元素，积极倡导文明服务和文明旅游，突出“人”和“城”这两个重点，着力塑好城市的“魂”和“形”。
文明引领 一创带动多创建
原名大庸的张家界，自古就是文明尚德之城、向礼守信之邦，涵养了代代相传的澧溇风骨，铸造了不屈不挠的红军精神。张家界人“抱中守一，守中持平”，向往平和，追求美好，有着代代相传的文明基因和丰润的道德滋养。在这块“红色的土地、绿色的家园、民歌的海洋”创建文明城市，有着得天独厚的基础条件和人文资源。由于历史或基础条件的因素，全省6个全国文明城市、69个省级文明城市、县城和城区，张家界目前没有一个，已远远落后于其他市州，这与享誉中外的旅游城市和红色革命老区形成强烈反差。差距和短板像铅块一样压在全市人民心头。
2017年3月，中共张家界市委七届三次全体(扩大)会议提出实施“对标提质、旅游强市”战略，以国内一流旅游目的地为对标，加快全域旅游发展，在“锦绣潇湘”全域旅游基地建设中发挥龙头作用，早日实现“旅游胜地梦，全面小康梦”。市委、市政府领导认为，要实现这一目标，必须要有坚强的思想保证、强大的精神力量和丰润的道德滋养做支撑。同年4月，正式提出了以创建湖南省文明城市的目标，决定以“1+n”的创建形式，突出 “一创带多创”的作用，统筹推进创建国家卫生城市、国家森林城市（去年已成功创建）、国家生态文明建设示范市、环境空气质量达标城市、全国道路交通文明畅通示范城市和国家食品安全示范城市的“六城同创”，力争通过4年的努力，使各“城”创建成功，提升旅游承载能力、建设国际精品旅游城市，促进“旅游+”行动、推动旅游跨界融合，提高旅游管理服务水平，让这座有着“旧湘西”影子的旅游城市脱胎换骨、蝶变升级，以崭新的面貌展现在世人面前。
其实，创建文明城市的工作早已开启，工作一直在做。在每年召开的市文明委全会上，都把创建省级文明城市乃至全国文明城市作为工作目标，强调打好基础，做足功课，厚积而薄发，在成功创建湖南省文明城市后，乘势而上，向更高的目标进发。
立足本土 公益宣传入人心
“我们是城市的主人，创建是我们的责任，共建共享，造福百姓……”在《魅力湘西》、在《天门狐仙》、在景区景点，在各影剧院，《创建者之歌》明快激越的旋律在美丽的山水间荡漾，像一缕清新的春风，吹开了170万市民心中的文明之花……
为调动市民参与文明城市创建的积极性，创建湖南省文明城市推进组充分利用本土资源，以人民群众喜闻乐见的形式，开展了立体的、全方位的宣传工作。在大型实景剧《天门狐仙·新刘海砍樵》中植入勤劳善良真诚的文明因素；在民俗文化系列剧《魅力湘西》中传导崇善、诚信的文明风尚，将《张家界市民守则》《张家界市民文明规范》改编成阳戏调、花灯曲和桑植民歌广为传唱，既陶冶了市民情操，又感染了四方游客。
为让广大游客和市民耳濡目染，创建组在市城区主要路口、重点地段、重点场所，设置大型仿生态宣传广告20处，在宾馆酒店、工地围挡、户外电子显示屏、公交车辆发布了文明宣传和社会主义核心价值观公益宣传广告1000余条。同时，编印市民手册20万份，在酒店、食堂摆放文明餐桌宣传卡3000余个。开展了演讲、书法、摄影大赛等社会宣传活动，在张家界日报、张家界电视台、红网张家界站等新闻媒体开辟专栏，及时宣传文明创建中涌现的典型人物和感人事迹，曝光不文明行为和不文明现象，形成养成积累，使社会公益入脑入心，让崇德守法、文明礼礼貌为市民的习惯和自觉。
摒弃陋习 树立文明新风尚
张家界是多民族集聚区，宗教、民俗文化根深蒂固，受封建文化影响较深。为让文明新风吹遍每个角落，引导广大市民“破陈规、除陋习、讲文明、树新风”，市县文明办借力乡村振兴战略和新农村建设的东风，编印了《树文明新风倡议书》，开展了“美丽庭院”、“好家风好家训”、“好媳妇好公婆”等评选活动，大力倡导红白喜事俭办，传统节日新办，营造了风清气正的民俗文化氛围。同时，开展了“图说我们的价值观”公益广告作品征集展示、道德大讲坛等活动，将文明春风吹进每个山乡、每个家庭，融进每个社会“细胞”。
6月5日上午，桑植县芙蓉桥白族乡梭子丘人头攒动，一场以“弘扬民族文化，培育壮大农村产业;传承农耕文明，加快推进精准扶贫”为主题的首届白族农耕文化节“栽秧会”热烈举行。这是桑植县文明办引导开展的“醉美马合口”“花开梭子丘”文明村镇建设的一个场面。通过文明引导，这个边远的白族乡镇，呈现出村落干净整洁、生态环境良好，村民热情好客、谈吐文明的崭新气象。去年10月23日，梭子丘村六旬老人向彩芹捡到2.8万多元现金和银行卡，面对“横财”不动心，想方设法如数归还失主的故事，在当地传为美谈。
在慈利阳和镇，“渔浦书院讲堂”门口围满了听课的群众。前来听课的屈大嫂说，每一次听讲座都很受帮助启发，现在日子好过了，不仅要脱贫致富，还要树立文明风尚。为此，她还叫来了亲戚朋友一起听课。慈利县采取群众喜闻乐见的形式，大力开展“立家规、传家训、树家风、园家梦”文明创建活动，广泛开展爱心文艺汇演、“渔浦书院大讲堂”、书香慈利、共享阅读等11项群众文化活动，形成了独具特色的零溪镇“德”文化、龙潭河“和”文化、江垭“孝”文化、溪口“红”文化等品牌。永定区四都坪乡和平村，以“和”为主题，开展和谐乡村建设，大家互帮互助，诚实守信，和睦邻里，弥漫着和谐温馨的气氛。思善桥社区开展“崇德思善、文明有约”千人行动，倡导“德”“善”本性。四都坪乡举办一年一度“守秋汇”，九十九寨土家乡亲，联谊怀化、永顺等兄弟市县，展示土家农耕文明，喜庆丰收季节，发展乡村旅游。桑植县的洪家关、陈家河、官地坪等乡镇，采用桑植民歌的形式，搭建歌台，一问一答，笞旧扬新，生动诙谐，倡导农村文明新风尚……
移风易俗，积极倡导节俭养德、厚养薄葬等文明新风吹遍“三千奇峰，八百秀水”，在全市形成了崇德向善、见贤思齐、德行天下的浓厚氛围。
志愿服务，打造文明新名片
作为世界级名胜风景区，每年来张家界的游客达数千万人次，为革命老区经济发展注入了强劲活力。现代旅游不仅是一个走马观花的行程，而且是享受文化和文明的过程，文明旅游、文明接待、文明服务是旅游业可持续发展的重要保证。张家界大力组建、发展志愿者服务队伍，热心开展志愿者“三导”服务，“怦然心动的温暖”，成为美丽山水中一张靓丽的名片。
目前，张家界市共有注册志愿者23万多人、志愿服务组织300多个、志愿者工作站60多个，这支生机勃勃的队伍，围绕“增强文明新动力、展现文明新气象、引领文明新风尚、志愿服务新作为、展示文明新风采、肩负创建新担当”的目标，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，在文明行为引导、文明交通劝导、文明旅游督导的“三导”志愿服务行动中，成为靓丽的风景，先后涌现出100多个省市优秀志愿者组织、个人、社区、项目和先进集体。
每年的小长假、黄金周，张家界市一支支小红帽、黄马甲队伍从永定、武陵源、慈利、桑植的各个志愿者服务站出发，来到森林公园、天门山、张家界大峡谷、贺龙纪念馆等景点和火车站、飞机场、高速出口等交通要点，按照各自分工奔赴各个岗位。在高速入口、火车站、飞机场出口、门票站、景区景点岔路口段设立青年志愿者服务咨询台，提供文明引导、道路指引、讲解导赏、语言翻译等特色服务。一张张笑脸、一声声问候、一次次解说、指引，给中外游客提供了优质、温馨的服务，树立了张家界青年志愿者良好的形象。
张家界义工、民间巡河、爱心送考、义务献血、交通劝导等队伍中，随处可以见一顶顶“小红帽”、一身身“黄马甲”。特别是今年高考期间，系着绿丝带的500多辆出租车、200多辆公交车、300多辆私家车参与，提供“一对一”免费、定点定时接送服务，已是连续七年为高考学子开展爱心送考服务。
此外，“公之心”、“十帮一”等民间志愿者队伍如雨后春笋层出不穷。志愿者队伍已经成为张家界比肩美丽山水的一张新名片。
榜样引领，垒砌道德新高地
一个城市的文明程度，往往与这个城市的好人多少成正向相关。好人群体的道德素质频繁闪光，这让我们看到了他们背后文明沃土的滋养。道德模范能够带动一个城市的精神文明建设，引导人们树立正确的价值导向，成为建设文明城市的重要力量。让人欣慰而又幸福的是，在美丽的张家界，我们从不缺少这样的力量。从一群道德模范、身边好人的垂范，再到一座城市的集体向善，道德力量的引领，“张家界好人”已成为鲜亮的城市道德品牌。
贺晓英，红军烈士贺学锐的孙女，桑植县洪家关白族乡光荣院院长，她31年如一日，把自己美好的青春献给了光荣院的老人。她先后照顾老红军、老赤卫队员、老八路等124位革命老人，为91位革命老人养老送终。先后19次被评为全国、省、市、县先进个人。2016年被授予“CCTV感动中国(湖南)十佳人物”称号。武陵源区，有这样一位77岁的白发老人，她自己每月只有千元不到的收入，却为地震灾区、贫困户、敬老院累计捐资30000多元。她就是张家界武陵源区吴家峪居委会的老党员赵淑清，她把社区16个困难户的电话号码存在手机上，经常主动打电话联系。只要哪家有困难，就热心相助。走到哪，好事就做到哪。她还主动找社区揽下1000多米的街道义务清扫任务，义务打扫十年，用坏了5个铁皮垃圾箱和6把火钳。无声守护美丽家园的张家界尹家溪镇失聪女清洁工丁明书，从警20年、破案300起的基层民警毕志敏等等，灿若繁星，枚不胜举。
2018届文明村镇、文明行业、文明单位、文明标兵单位和文明校园创建亮点纷呈。目前，桑植县五道水镇桑植坪村等2个村入选第五届全国文明村镇，市人民检察院等3个单位入选第五届全国文明单位，天门小学已入选全国首届文明校园。明礼知耻、崇德尚礼、见贤思齐的良好风气正在美丽的张家界弥漫、沉淀，成为张家界文明道德厚重的底色。
忽如一夜春风来，文明之花遍地开。针对今年10月迎检验收的实际，以市文明办牵头的创文推进组全面铺开文明城市创建冲刺，从文明培育、文明旅游、文明交通、文明引导，到文明整治、文明共建、全民节约、诚信建设，张家界以文明为刻度，以道德为标尺，“红”“绿”相映，打造大美、大爱、大德之城，着力塑城市的“魂”和“形”……(作者 张金友)
