您的位置:首页->要 闻  
长沙市救助管理站创新工作纪实:温馨驿站暖人心
  发表时间:2017-12-15   编辑:何佳玲   来源: 湖南日报
 

救助管理站环境优美。

流浪儿童在救助管理站快乐地生活。(本文图片由长沙市救助管理站提供)

  湖南日报 金慧 李锋

  寒夜中的一床棉被,风雨中的一间温室,迷途中的一张回家车票,因为有了救助管理站,它如远航中的灯塔,黑暗中给予光明,寒夜中给予温暖。

  党的十九大报告中提出:“要加强社会保障体系建设,要按照兜底线、织密网、建机制的要求,全面建成覆盖全民、城乡统筹、权责清晰、保障适度、可持续的多层次社会保障体系。”

  作为重要的民生保障,救助管理站的职责就是接受社会流浪人群,帮他们找家、送他们回家、为他们安家,是社会兜底服务中不可或缺的职能部门。

  天下民政是一家,在中国民政系统内,联系最紧密的就是救助业务,全国各地的救助管理站紧密团结在一起,编织成了一张大网络,守卫着无数迷途者,也护送了无数流浪人。

  长沙市救助管理站从成立之初,一直秉承着以“为民服务,为民解困,保障人权,生命至上”为宗旨,以“善心、爱心、热心、耐心、尽心”为理念,在管理增效、服务提标上狠下功夫,帮助了数以万计的迷途者找到了回家的路,取得了长足的成效。

  全心服务 用爱营造家的温暖 

  走进长沙市救助管理站,仿佛置身于一个城市公园,站内环境清幽、绿树成荫,景观整齐,让人心旷神怡。

  无论你衣衫褴褛,还是西装笔挺,走进救助大厅,工作人员都会热情地送一声温情问候、端一杯热茶,如果你是来寻求救助,那么,救助站还将为你理一个干净头发,洗一个热水澡、换一身干净衣服、吃一碗热饭菜。

  “在救助站工作,必须要有一颗善心,要有菩萨心肠。”站长廖朝晖介绍,长沙市救助管理站始建于1949年11月,主要职责包括长沙市城区流浪乞讨人员生活、医疗、返乡、安置、帮扶,对16周岁以下流浪未成年人,还承担着救助保护、思想教育、技能培训、护送返乡,负责与全国各对口救助站查询联系特殊对象的跨省接送和省内转送功能。

  此外,长沙救助管理站还不断延伸服务,打造亲情服务。

  在站设立法律服务室,由站法律顾问及其团队为遇到法律问题的受助人员提供法律咨询、法律援助;

  引入心理咨询服务团队,为可能存在心理障碍的受助人员实施心理疏导,改善其心理状态;

  与市康宁医院开展合作,借助其专业医疗技术人才,为在站受助对象进行健康检视,应急救治突发急病的受助对象;

  开展爱心帮扶活动,对遇到就学、就业、户籍等问题的求助人员提供“转嫁”服务,积极协调相关部门加以解决。

  孩子是祖国的花朵和未来。救助管理站在儿童救助工作方面精耕细作,成立了流浪未成年人教育保护中心,建立了“类学校”模式,针对不同年龄段的流浪未成年人采取不同的教育方式,通过外聘和内联解决教学师资问题,实行一对一教学,此创新之举走在全国前列。

  联动各方 用情守护流浪人群 

  小智从广东回长沙,却不记得家在哪儿。救助管理站根据小智一些零碎的描述,定位在岳阳县。在不知能否找到小智家的情况下,工作人员从长沙开车带着小智在岳阳的集镇上寻找,漫无目的,却又心存侥幸。最后,当车子驶入一条乡村公路时,熟悉的场景让小智十分激动,是的,他找到了家!

  这样的故事太多,几乎每天都在救助管理站上演,而这些圆满结局的背后,是所有工作人员的辛勤付出。

  为帮助每一位滞留的受助对象找到回家的路,长沙救助管理站积极开展寻亲服务,不断完善工作机制,大力开展“党建+寻亲”活动,充分发挥党组织的核心领导和战斗堡垒作用,着力解决特殊受助对象“寻亲难”问题。通过全国救助寻亲网开展寻亲服务、与“今日头条”合作推送、媒体发布公告、受助人员口音分析、微信和QQ群异地交流协查、采集DNA血样和人像比对、报公安部门协助查询等多种方式,及时帮助受助人员寻亲并回归家庭。

  同时,救助站还创新救助形式,引入心理咨询服务团队,为可能存在心理障碍的受助人员实施心理疏导,改善其心理状态,对遇到重大变故、经历重大事件的受助人员,及时采取心理干预,安抚情绪、提供支持,从心理源头上化解矛盾和问题。

  为进步一扩大服务范围,长沙市救助管理站积极推进社会化服务,支持、培育专业社会组织参与服务,让更多人参与到流浪乞讨人员的关注和关爱中。如与长沙市地衣社会工作服务中心开展合作,为街头生活无着的流浪乞讨人员提供救助服务。

  据统计,今年前9个月,救助管理站共救助流浪乞讨人员105467人次,其中未成年人1846人次,老年人3519人次,智障人员4066人次,精神病人94446人次。派出工作人员701人次,护送特殊对象返乡291人。

  严于律己 用心保障救助水准 

  救助工作并不轻松,工作负荷重、工作风险高、服务对象杂,要完成工作任务和目标,就需要从严管理,从制度上保障救助效率和水准。

  为此,长沙救助管理站单位内部管理实现“三化”。

  管理专业化。儿保中心的心理咨询团队、全站物业管理都实行政府购买服务,引入专业机构实现专业管理,优化人员、资源配置,使有限的人员力量投入到核心业务中来。

  管理规范化。2014年以来,救助管理站按照相关法规、政策规定和实际工作需要,对全站内部规章制度进行了全面地梳理、修改和完善,新增了《流浪乞讨人员救助管理工作规范》、《救助业务工作流程》、《档案管理制度》等制度规定,为依规治站、按制度办事提供了依据。

  管理标准化。为进一步提升管理效能,提高服务质量,救助管理站制定了《窗口接待规程》《文明用语规范》《安全检查工作要求》等一系列工作标准,在对相关工作人员培训上岗的前提下,严格监督考核,使每位工作人员做到“心中有标尺”。

  此外,文化立站也成了长沙救助管理站的一大软实力,站内着力打造站荣誉室、陈列室、职工之家等活动阵地、展示平台,集中宣传长沙救助发展史、奋斗史。全面升级完善走廊文化、标识文化,在站行政楼、业务楼走廊,升级改造一批宣传画、宣传语录,宣传救助文化、慈善文化、孝道文化等中华民族传统经典,营造了温馨的文化氛围。

  天下民政是一家,中华儿女是一家。多年来,长沙救助管理站责无旁贷,以高标准要求自己,以敢于涉险滩、敢于啃硬骨头的决心和勇气,守护了数以万计的迷途人,护送了成千上万的流浪者。长沙救助管理站作为全国一级救助管理站、长沙市文明标兵单位,始终不忘初心,温暖如故。

  上一篇: 2017全国亲子阅读体验基地推荐湖南地区启动征集
下一篇: 唐建强:诚信经营办村企 带领村民走上致富路
 
  相关阅读:
 
 
文明播报  
图片新闻  

湖南省精神文明建设委员会办公室 主办
联系电话:0731-82217063 传真:0731-82217063  投稿邮箱:wenminghunan@163.com