​近日，株洲市天元区张家园城中村的一栋老居民楼里，年近七旬的袁娭毑终于踏出了那扇曾经紧锁的门。这一次，她不再是被困于孤独与疾病的囚笼，而是被社区民警余琦菲牵着，走向一个温暖的“新家”。这背后，是一场法与情交织的暖心故事。

一扇锁住的门

袁娭毑患有阿尔茨海默症，有时清醒有时糊涂，出门后便找不到回家的路，曾多次走失。由于儿女需要白天上班，家中无人看护老人，为防止出现意外，家人不得已将她反锁家中。

然而，孤独与疾病的双重折磨，让老人常在屋内用棍子敲打门窗，并大声自言自语。异常的声响打破了周边小区的宁静，引发多起居民投诉。一时间，这扇“锁住的门”既是一个家庭的照护难题，更成了邻里矛盾的导火索。

一边是老人的安全，一边是邻里的安宁，这个家庭陷入了深深的无奈。

多走一步的民警

去年走访张家园城中村时，株洲市公安局天元分局泰山路派出所社区民警余琦菲得知了此事，她敏锐地意识到：这些投诉的背后，是一个棘手的基层治理难题。

“老人被锁着，既不符合法律规定，也关乎人的尊严。但如果只要求家属开锁，老人走失了，谁来负责？”面对两难，余琦菲没有“一调了之”，而是选择了“多走一步”。她主动联系袁娭毑的儿子，耐心劝导：“把母亲锁在家里是出于安全考虑，但长此以往，老人的身心都会受伤，邻里关系也会紧张，我们一起来想办法。”

此后，每次下社区路过袁娭毑家门口时，余琦菲都会停下来，隔着门陪老人聊几句：“袁娭毑，今天吃了什么呀？我来看您了。”几句简单问候，让曾经只有敲打声的楼道，多了一份温情。

而在余琦菲看来，要彻底解决问题，光靠陪老人聊天并不够。若只是简单要求家属别锁门，矛盾表面解决了，但老人可能走失。如果只安抚邻居，问题还在。只有真正帮他们找到出路，这件事才算办结。

一个温暖的“新家”

之后，余琦菲主动对接社区，了解有关失智老人的帮扶政策。令人欣喜的是，她的同事——泰山路派出所副所长张肆伟也加入这场暖心帮扶行动。两人组成“寻院”小分队，利用休息时间，走访了周边近十家养老院。

“这家环境好，但价格太高，家属负担不起。”“那家价格合适，但护理条件达不到失智老人要求。”……一次次的对比、沟通，他们不仅看硬件，更帮家属算“经济账”和“安心账”。

功夫不负有心人。经过多方筛选，二人终于找到一家环境适宜、护理专业、收费标准在家庭承受范围内的养老院。同时，余琦菲积极对接民政、医保等部门，协助袁娭毑家人申请长期护理保险、失能老年人补贴等政策支持，尽力为这个家庭卸下经济包袱。

当余琦菲把好消息告诉袁娭毑的儿子时，这位长期焦虑的中年男人眼眶泛红：“没想到你们比我还上心，不光帮我们找好了养老院，还考虑得这么周到……”

多走几步、多问几句、多跑几趟……就这样，余琦菲和她的同事，让一扇曾经紧锁的门，终于被打开，也让一个陷入困境的家庭，重新看见了光亮。