北湖区国税局职工现场解答纳税人提出的涉税问题。图片来源：郴州文明网 

郴州高速公路收费站工作人员微笑上岗。图片来源：郴州文明网 

郴州高速公路管理处开展微笑服务工作机制。图片来源：郴州文明网 

国网郴州供电公司举办窗口服务劳动竞赛。图片来源：国网郴州供电公司 

　　7月19日，郴州市总工会、市文明办联合下发了《关于在全市窗口行业开展“五声”文明规范服务主题活动的工作方案》的通知，要求在全市窗口行业开展“五声”文明规范服务主题活动，进一步引导全市窗口行业规范服务行为，提高服务质量，改善服务环境，树立窗口行业文明服务良好形象，助推全国文明城市创建。

　　据悉，此次活动包括全市具有社会公共服务职能的行政执法部门、管理职能部门、社会服务部门和设有服务窗口、直接与居民群众联系的科、室、院、队、站、所，以及服务大厅等服务窗口，通过“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶相敬、一颗诚心办事、一声再见相送”等“五个一”来规范文明窗口行业的服务行为。在具体操作中，做到“来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声”等“五声”文明服务，在窗口大力培育和践行社会主义核心价值观，打造“高效、便民、快捷、廉洁”的政务服务环境，让群众感受到窗口行业良好的服务形象。

　　在活动过程中，将广泛征集和展示一批最美文明服务理念、一批最美文明服务笑脸、一批最美文明服务故事。同时，评选窗口行业“十佳服务理念”“十佳文明服务窗口”“十佳文明服务标兵”，集中展示郴州市窗口行业文明服务的成果，展示窗口行业职工文明风采。（来源：郴州日报 记者 罗志勇）