您的位置:首页->湖南好人  
郴州公交司机坚守诺言义务维权 16年挽回损失百万
  发表时间:2021-06-07   编辑:刘仁军   来源: 郴州市文明办
 

  邝允雄,男,汉族,1969年6月出生,中共党员,宜章顺新公交公司公交驾驶员、宜章县志愿者联合会成员。从2014年至今,作为公交车司机,他每次出车前他都会认真检查车况,确保乘客的安全。只要是他知晓的交通事故,他都会一一记录在笔记本上,分析造成此次事故的原因,因此,这么多年他从未发生过任何交通事故。他从事消费维权志愿者工作16年,热心消费维权事业,加强消费维权法律法规学习,不计个人得失,义务为消费者调解消费纠纷,成功调解了160余例消费者维权事件,挽回经济损100余万元。帮助16年来一直办不了不动产权证的郴州市宜章县四方街商业步行街5号楼28户业主维权。“合理维权,诚信做人。”是他一辈子坚守的诺言。2019年,邝允雄获评“全国最美消费维权人物”。

  从“门外汉”变成“调解通”

  “我走上这条路完全是良心使然。”说起当年第一次帮人维权,今年52岁的邝允雄神情突然变得严肃起来。

  2005年,邝允雄在县城一家保险公司做兼职业务员,由于他为人热情、厚道,服务质量好,手头积攒了不少客户。一次,一位客户不幸从车上摔下受伤住院,花去医疗费4万余元,邝允雄积极配合客户向保险公司理赔,可保险公司却找种种借口拒赔,并要求邝允雄站在保险公司角度,不要帮着客户说话。

  邝允雄从小在农村长大,生就一副仗义执言的秉性。他对保险公司这种漠视消费者权益的行为看不下去,通过仔细研读保险合同发现该客户是可以得到理赔的。在多次与保险公司交涉未果后,他愤而向公司提出辞职,并毅然决然决定将此事管到底。

  第二天,他掏钱买车票,带着客户来到郴州市该保险公司的上级部门反映情况,并正式向郴州市消费者委员会投诉。此后的近半年时间里,他数次往返宜章与郴州。在他的不懈努力下,经郴州市消费者委员会组织调解,客户最终得到了保险公司3.8万元的理赔款。邝允雄义务帮人成功维权的事迹不胫而走,很快在宜章县城传开了。

  “这一事件对我触动很大,要不是我的坚持,客户的权益就真的受损了,那样的话,我的良心过不去呀!”邝允雄告诉《中国消费者报》记者,之后,陆续有消费者找上门来,请他帮忙维权。看到消费者充满期盼和信任的眼神,邝允雄不忍心说“不”,从此走上了义务维权之路。

  维权需要精通法律,为了尽快掌握维权法律法规,熟悉调解业务,邝允雄自费买来《消费者权益保护法》等法律法规书籍自学维权法律知识,,并且主动上门向郴州市和宜章县两级消费者委员会工作人员请教,学习业务知识和调处纠纷技能技巧。邝允雄不懂就问,那段时间,他一直与消委工作人员保持热线沟通。功夫不负有心人,很快,他就凭着一股在干中学、在学中干的韧劲,熟练掌握了消费维权法律知识和调解技能。他硬是将自己从一个调解“门外汉”变成“调解通”,而他自己摸索总结的一套“情感调解法”也在实践中发挥了不小的作用。

  义务维权16年

  2019年1月初的一天,欧早莲乘坐一辆个体中巴车去乡里看亲戚,就在快要下车时,司机一个急刹车,身旁一年轻女子猝不及防,将穿着高跟鞋的一只脚跟踩在欧早莲的右脚趾上,致其小趾头粉碎性骨折。欧早莲在医院住院一个多月,花去医疗费1.1万元。

  出院后,欧早莲带着残疾的丈夫多次找司机要求赔偿,但司机认为自己没有责任,要欧早莲找当事人。找的次数多了,司机甚至恶语相加。正当欧早莲准备自认倒霉时,有人提醒她去找邝允雄试试。“我跟邝允雄素不相识,他会帮我吗?”第二天一早,欧早莲坐上了邝允雄值班的7路公交车。在终点站休息间隙,欧早莲将自己的遭遇向邝允雄和盘托出,邝允雄拿出随车携带的投诉登记本,一边仔细听,一边认真记。他对欧早莲说:“大姐,您放心,明天我就帮你去跑。”这一句话让欧早莲吃了定心丸。

  次日,邝允雄带着欧早莲找到中巴司机,向中巴司机了解情况并宣讲《消费者权益保护法》和道路运输相关法律法规,告知司机在本案件中要负责任的事实。与此同时,邝允雄了解到司机为车辆买了旅客座位险,遂告诉司机可要求保险公司予以理赔。邝允雄晓之以理,动之以情,促使司机积极配合妥善处理此事。最终,保险公司赔了6000余元,司机赔付1200元。

  “为了我的事,邝师傅前后花了几天时间,没喝我一口水,没抽我一根烟,就把我的事情圆满解决了。”说话间,欧早莲眼眶湿润了。

  2019年9月的一天,消费者刘先生电话向邝允雄投诉,称当日到县城一酒店用餐,酒店广告宣传螃蟹9.9元/只,在结算时,却只认可首只9.9元,从第二只起按38元/只收费。刘先生认为这是虚假广告,存在消费欺诈。

  次日,邝允雄来到该酒店进行调查,但见酒店门口有螃蟹9.9元/只的广告,未有第二只起按38元/只收费的相关内容,认定消费者反映的情况属实。经过认真分析和调查取证,邝允雄主持双方调解,通过摆事实、讲道理,商家最终同意赔偿消费者360.40元。

  在邝允雄从事消费维权志愿者工作16年里,他不计个人得失,成功调解了160余例消费者维权事件,挽回经济损100余万元。

  抵制非法保健品会销

  邝允雄每天清晨6:00上班,他所开的7路公交车往返于城郊与县城之间。坐早班车的常常是附近的一些中小学生和早起卖菜的菜农。可2019年5月份,车上突然多了成群结队、免费乘车的老人,他们口里嚷嚷着要赶去听什么讲座,回来时还带了一些鸡蛋、面条和价格不菲的保健品。邝允雄隐隐感觉到,老人可能是被人骗去参加非法保健品会销的。

  “不行,不能眼睁睁地看着这些老人上当受骗。”趁着休假,邝允雄跟着一群老人来到附近一家宾馆会议室。果然不出他所料,不法商贩先是小恩小惠、继而大打感情牌,用夸大宣传等招数引诱老年人购买质次价高的保健品。

  当再次见到这些老人乘车时,他开始以拉家常的方式给这些老人进行“反洗脑”,讲明非法会销的危害,向老人剖析保健食品受骗形式。一些老人在邝允雄的劝说下幡然醒悟。

  邝允雄从老人口中了解到非法会销地点后,还通过电话向当地市场监管局进行了举报。

  为了切实保护老年人的合法权益,邝允雄还将自己的经验传授给其他同事,号召其他线路的公交司机一起加入抵制非法会销行动中来。经过市场监管部门的强有力查处,目前,保健品非法会销在当地得到了有效遏制。

  邝允雄就是这样一个人,一个在平凡岗位上努力工作的普通人。他热爱消费维权事业,不计回报、不计得失,义务帮助他人,以普通人的平凡书写着不平凡的人生。

  上一篇:
下一篇: 益阳“平民英雄”为救落水渔民献出宝贵生命
 
  相关阅读:
 
 
文明播报  
图片新闻  

湖南省精神文明建设指导委员会办公室 主办
联系电话:0731-82217063 传真:0731-82217063  投稿邮箱:wenminghunan@163.com

湘B1.B2-20070067-103