周艳，女，37岁，党员，本科学历，会计师职称，2007年加入农村信用社工作，先后担任出纳、记账员、主办会计、副总经理等职，现任炎陵农商银行营业部副总经理兼内勤主任，每天早上7：25准时来到营业厅打开金库出包给押运公司、组织召开晨会后开门营业，一直到晚上18：00关闭金库后方能离开营业厅，一年365天，周而复始，天天如此，周艳的工作就是这样平凡而简单。但就是在这十多年平凡而简单的工作中，周艳在五尺柜台优质服务中谱写出的故事却令每一个人感动。

　　电表箱突起大火，银行员工秒变救火员

　　12月15日下午16时30分左右，炎陵路一居民楼的大电表箱突然冒出大量黑烟，行人试图靠近灭火，但一时找不到灭火用具，急得手足无措。

　　不一会，电表箱便被浓烟包围，浓烟中不时有长长的火舌窜出，火势越来越大，并夹杂着“啪啪”声，刺鼻的气味呛得人们直咳嗽，人们无法靠近。有的浓烟随着窗户进入居民屋内，吓得户主惊慌失措，发出阵阵尖叫。

　　千钧一发之际，炎陵农商银行营业部员工周艳、保安霍爱坚闻讯，立即提着银行的干粉灭火器赶到现场，一边紧急疏散越聚越多的群众，一边冲上前灭火，经过一阵扑救，很快将烟火扑灭。

　　现场围观的群众纷纷上前为两名“扑火英雄”鼓掌。由于及时扑救，这次除电表以及塑料箱子全部烧毁变形外，人和整栋楼房没有受损。

　　日常营业故事多，银行员工秒变婆婆的“知心朋友”

　　2014 年9月8日，一个原本普通的日子，却因一条短信让她感动不已，难以忘怀。那天，周艳身体有些不适，下班回家便一头倒在床上，不想动弹，可偏偏手机响了，怕是单位有事找她，便挣扎着爬起来，看是一个陌生号码发来了一则短信：“祝你中秋节快乐，工作顺利！”对呀，今天是中秋节！当时，周艳很纳闷，这是谁呢？于是，她回问对方。对方回答：“我是你的客户，感谢你的热情服务， 为我母亲及家人避免了损失！”哦，想起来了，是她们……记得那天，已是下午6点10分了，营业部关了营业间的门正准备轧账下班，忽然听到一阵急促地敲门声，一位年近60的婆婆满脸泪痕地连敲带喊：“我该怎么办？我该怎么办呀？”周艳急忙走出营业间问她：“婆婆，您怎么了，遇到什么难事了吗？”因为情绪激动，她始终没弄明白婆婆到底怎么了，幸好她老伴和儿子很快也赶过来，说明了事情的原委。原来婆婆有个习惯，喜欢将贵重物品藏在被子或枕头里面，可是今天婆婆晒了被子，下午收的时候想起还有东西在被子里未取出来，再找的时候里面的存单、存折、银行卡和身份证一并不见了。她一听也有些急了，一面安慰婆婆并让婆婆的儿子将存单、存折、银行卡的户名与对应的身份证号码写给她，一面通知柜员推迟签退下班，以方便为婆婆查询并挂失。因办理及时，婆婆在农商行所有账户的资金都完整无恙，婆婆的情绪也终于稳定下来，一个劲地道谢。等她们再次关门下班时，天已近黑，周艳方才想起女儿还在人民医院打吊针，晚饭都没着落。她赶紧来到人民医院，女儿偎依在奶奶怀里睡着了，一看到周艳，孩子的奶奶便埋怨上了：“一门心思只知道工作，小昱崽刚满月你就上班，现在她病了，你还叫她饿着！”接过脸上挂着泪珠的女儿，她心如刀割：对不起，小昱崽，你是妈妈的宝贝，妈妈爱你，但是妈妈的工作也是要做好的呀！回想起这些情景，周艳忙在手机中存入了 “客户，朋友”四个字，连同那条短信一直珍藏至今。

　　柜台服务无小事，假币无情人有情

　　去年8月底的时候一位客户到柜台存款，柜员在清点现金时发现一张100元的假币，客户大吵要求必须把假币还给他，周艳及时按照此类突发事件的处理流程，先安抚客户的情绪，并表示同情地告诉该客户：您收到假币我们也很难过。然后通过了解客户的背景得知该假币是他女儿在边贸市场出售货物所得，当时收取该张假币时还兑换了90元零币出去，这些出售货物所得的收入将是高中在读女儿即将开学的学费。听到这里周艳二话没说先从自己口袋里掏出一张100元的人民币拿给站在一边急得双脸通红的女学生，然后劝说客户并保证我们工作人员在职责范围内尽量不再让假币流入市场危害别人，同时还给该客户讲解怎样识别假币，且如果实在不能凭肉眼识别，可以在收钱前先在就近银行大厅配置的点钞机或假币识别机前识别，也可以到附近自带点钞设备的超市、商店进行识别。客户听了解释连忙点头说是，并非常感激周艳同志，走时还连声说谢谢，而此时在我行营业间办理业务的其他客户也都向她投来了钦佩的目光。

　　周艳在日常工作中热心奉献，受到社会各界的一致好评，并连续多年被总行评为“先进工作者”、“优秀党员”、炎陵县“文明建设先进个人”、炎陵县第二届“道德模范”等光荣称号。周艳说，她很骄傲自己工作、生活在一个充满爱的大家庭中，她感谢炎陵农商银行的五尺柜台将她和人民群众紧紧联系在一起。她会将柜台“优质服务”延伸下去，把爱心奉献给更多的人，让更多的炎陵人感受到农商行人的关怀，让家乡炎陵更加文明、和谐、美好。