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岳阳药房老板15年如一日 坚守365天24小时营业承诺
  发表时间:2019-01-05   编辑:刘仁军   来源: 岳阳市文明办
 

  潘向阳,湖南省岳阳楼区人。多举措严把药品质量关,十五年坚持365天二十四小时营业、无偿给消费者提供血糖、血压等检测,主动纳税,积极奉献爱心。

  潘向阳,湖南省岳阳市岳阳楼区人,2003年以来先后创办锦城、碧城、芝城大药房,主要从事药品和医疗器械销售经营。十五年来,企业先后多次荣获“消费者信得过单位”“放心消费场所”“诚实守信单位”“岳阳市文明药店”“岳阳市文明示范单位”“诚信经营示范店”等荣誉。他坚持严把药品质量关,对所有药品的供应商进行严格审核,决不允许一件问题药品进入店中,其用于记录台账的账本近100本。经营中时刻秉承诚信经营,坚持兑现二十四小时营业,免费提供血糖、血压等检测,兑现贵一赔二的承诺。不断加强员工素质培养,每年多次邀请专家授课或送学,以重金奖励、职称补贴等形式,鼓励员工参加各种业务学习和执业职称考试,企业中已有本科生14名,各种执业职称20余名。坚持依法纳税,多年来,已创税上百万元,从无偷税漏税情况。喝水不忘挖井人,他坚持奉献爱心,扶贫帮困上百人,助残助学几十人。主动出资8万余元支持家乡办学、修路、改善电力设施等公益事业。救灾赈灾积极踊跃,汶川地震捐款10085.12元,玉树地震捐款上万元。另外,还累计投入195万余元用于开展志愿服务活动,服务上百万人次,服务和受益人群近200万人次。

  潘向阳,男,1965年5月出生,中共党员。自1997年退伍转业回到家乡后,在一次就医后去药店购药时发现当时药品和医疗器械管理松散,各类药品的价格和品质不一,既无法给病人提供必要的保障,也给病人带来了诸多不便。因此他萌生了自己开创一个为民、便民、诚信药店的想法。2003年以来,先后创办锦城、碧城、芝城大药房,主要从事药品和医疗器械销售经营,并为了给居民提供方便,在药房创办之初便许下365天24小时营业的承诺。诚实守信、诚信经营,企业不断发展和提升,培养了大批人才和骨干,解决了就业,创造了利税,为健康事业和寻医购药、解除病痛作出了巨大贡献,赢得了人民群众的好评和赞扬。与此同时,其所经营的药店也先后获得了《放心消费场所》《消费者信得过单位》《诚信单位》《诚信经营示范店》《文明药店》等多项荣誉。

  十五年坚持严把质量关口。“小李,把今天我们的药品进货资料拿给我看一下”,这是潘向阳每天上班的重点工作之一,因为他知道药品的质量关系到消费者的切身利益,甚至生命安全,更是药品经营企业的生命线。为把好药品质量关,他建立了严格的药品进货检验及销售台账制度,对所有药品的供应商进行严格审核,包括索证索票,了解供应商企业资质及信誉情况等,自己也亲自验货、收货,每货必查,每查必清,决不允许一件问题药品进入店中,15年来用于记录台账的账本近100本。同时将所有商品的信息,如商品的批号、生产日期、保质期等汇录入销售台账,使每件商品都有据可查,从根本上避免了过期和劣质药品的流入。对于代煎中药服务,更是细致入微,效仿食品留样,建立中药煎制留样制度,给每份代煎制的中药都派发全程责任跟踪追索卡片,确保消费者放心。随着物流的飞速发展,凭借一个“诚”字,他所经营的药房拣药煎药服务已经辐射全国,其所发送的物流单据已有好几十摞。

  十五年坚持兑现承诺。翻看早班和晚班服务日志,这已经成为潘向阳在日常工作之余最喜欢做的事。这一本本日志中记录的是一直以来他和他带领的团队起早摸黑的工作纪实,也是他们坚持诚信经营的一种理念坚持。经营中时刻秉承以诚信、求实、创新、进取的经营方式,真诚对待每一位顾客,保证消费者放心购药,时刻把信誉和顾客的满意作为企业生存和发展的根本。在创办锦城大药房时,潘向阳就承诺全年二十四小时营业、无偿给消费者提供血糖、血压等检测。十五年来,他所经营的药店始终努力践行,不将承诺流于形式,哪怕亏本经营也要坚持全年每天二十四小时营业。为了提高值夜班人员的积极性,他们专门制订制度,晚班从晚上十点至第二天早上七点半,员工工资翻倍,15年来基本每天晚上打烊之后,24小时窗口总能提供近百人的服务。“24小时售药窗口”也成为了这条街上的“长明灯”。每张2元的血糖试纸每周免费测试上百人次,每周耗资近300元。15年来,他为居民提供免费试纸共花费将近30万元。因测血糖需要空腹,来测试的人都来得早,有些人在六点多就已来到门店,他特地制订制度为工作人员提供保障,通过报销上班车费、误餐费、加班费等,保证店门及时开门接待来检测的人员。另外,还出资近3万元购进全自动血压测试仪器,以便群众更好的使用。同时,所有商品明码标价、薄利多销,让利于消费者,受益于消费者,以贵一赔二的兑现方式,通过消费者监督药品价格,多年来,他以先后收到上千张价格监督单据,并全部兑现赔付。虽然,他投入到“兑付”承诺中的花费越来越高,但是他的回头客也越来越多,目前顾客会员有3万多人,年均增长20%,他的药店也由当初的一家扩大到了现在的三家,年上缴税金由一万多元上升为二十多万元 。

  十五年坚持团队提升。“只要你能进步,能提升专业素质,我的奖励和补助就随时能发放到位”,潘向阳经常对店里的员工如此念叨。作为企业领导者,他非常注重提高员工的遵纪守法意识和职业道德行为,自开办企业开始就承诺以重金奖励和职称补贴形式,鼓励员工参加国考的各种业务学习和执业职称考试,不断提高员工的业务技能,同时每年还多次邀请专家授课或送学,目前,企业中已有专科生16名,本科生14名,各种执业职称20余名,每年发放职称提升奖金和补贴近20万元。在注重业务能力的同时,他还非常注重职业道德素质的培养,微信群分享处事心灵鸡汤、发送生日祝福及礼品、组织户外旅游、时时处处关心爱护、友善诚待员工,以己作责,打造了一只业务素质过硬,诚实守信经营的企业团队。目前他的员工最高职称达职业医师,员工大多在店工作时间超过十年,短的也已入店工作超过三年。

  十五年坚持奉献爱心。“学会饮水思源,我本身就是出生农村,小时候家庭条件很差,现在有一点能力了,自然是要回馈社会的”。十五年来他办企思源,创业感恩,关心公益,回报社会。潘向阳算不上大富翁,但应对遭遇困境的人,他总是慷慨解囊,扶贫帮困上百人,助残助学几十人。喝水不忘挖井人,主动出资建设8万余元,支持家乡办学、修路、改善电力设施等公益事业。救灾赈灾积极踊跃,汶川地震捐款10085.12元,玉树地震捐款上万元。另外,还累计投入195万余元资金,用于开展志愿服务活动,服务上百万人次,服务和受益人群近200万人次。

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