蒋嫦春，宁远县劳动人事争议仲裁院院长。她秉承“一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一张椅子让座，一颗诚心办事”以情理法相融，让劳资双方以“案结、事了、人和”的双赢调解方式完美结案。嬴得了广大群众的一致好评。

　　2001年9月参加工作，先后在教育部门、县委办、县房产局等岗位上工作多年，2016年4月起，任宁远县人社局仲裁院院长。作为一名非党干部，作为一名同行眼中“跨界”进入人社仲裁战线的“新兵”，她虚心好学、用心做事、热心为民，她热爱劳动人事争议仲裁工作，有高度的事业心和责任感，拥护党的路线方针政策，模范遵守国家法律法规，敢于坚持原则，秉公办案。她克服人手少、案件多、工作量大的困难，运用熟练掌握的劳动法律法规，热心为人民服务和为企业服务。她坚持热情接待每一位来访人员，文明讲好每一句话，准确解答好每一个问题，“一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一张椅子让座，一颗诚心办事”，她耐心解释政策法律、秉公维护各方合法权益、创新劳动仲裁工作方式、真诚调解利益冲突，在一个小小的县城，创造了一年成功处理及调解各类劳动人事争议案件347件的“奇迹”，几乎做到每天调解一案，成为顺利化解劳动争议的典范。在她的带领下，县仲裁院连续获得省、市级先进集体，她本人也多次荣获先进个人称号，硬是在这个对她而言全新的岗位上，干出了令众多老前辈和同行刮目相看、令广大群众拍手称好的不俗成绩。

　　“跨界新兵”演绎跨越成长

　　2016年4月，因为工作需要，组织上把原本在县房产局干得有声有色的蒋嫦春同志调任县人社局仲裁院当院长。面对从未涉猎过的新工作，蒋嫦春倍感压力，但是，一想到能够在新的岗位上，为千千万万普通劳动者和用人单位化解劳动纠纷，传递公平、正义、和谐，她欣然领命。

　　法条不熟悉怎么办？学！

　　案例看不明白怎么办？学！

　　案件逐年上升，仲裁压力日增怎么办？加紧学！

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　　面对陌生而又紧迫的工作，蒋嫦春一头扎进去，不分白天黑夜泡在法规和案卷中，头一个月，光湖南省仲裁办案方面的政策法规、办案实务，就从头到尾、一字不落地看完了三大本，边学边记，遇到不懂的请教领导、前辈、同行，反复学习，打破砂锅问到底。为加快学习进度，跟上工作节奏，她大量查阅和学习了本院历年卷宗，还广泛收集全国典型的案例分析，手机上更是关注了一长串的人力资源法律、刑事事实、法克帝国、劳动法库等微信公众号，每天除了工作、吃饭、睡觉，就是学习，就连在仲裁现场，她都会带着厚厚的法规，边办案边学习。

　　正是凭着这股子如“拼命三郞”般的韧劲，不到三个月，她便华丽蜕变，俨然已成为劳动仲裁方面行走的“知识库”。用同行的话说，她用三个月时间，完成一般人三年的专业积累。跨越成长的背后，是她不为人知的辛勤付出。

　　蒋嫦春深知，个人能力终究有限，团队协作效能倍增。所以，她不光自己学，还积极带动团队成长。全院仅有4名工作人员，在调解任务繁重，案多人少的情况下，她采取“分工合作，责任到人”的工作模式，根据每个人的优势，安排不同工作，最大限度发挥每个人的长处，做到人尽其才。工作中鼓励相互学习，扬长补短，大力提倡法律法规、哲学、逻辑学、心理学、人际交往等知识的学习，同时加强对事实案情的研究，确保在调解的过程中用词准确、叙述得当、逻辑思维严密、法律分析精致，做到调解有质量，条条有法依。

　　调解是促进劳动关系和谐稳定的重要手段。在仲裁程序中，蒋嫦春带领同事们，始终将调解工作实施于立案前和立案后，贯穿于庭前、庭中和庭后。全院工作人员除在办公区域开展调解工作以外，还深入企业、社区开展现场调解工作。在进行调解的过程中，还会对企业和劳动者普及相关的法律法规和政策，努力让企业和劳动者都能够做到知法、守法、用法，有力促进了全县劳动人事关系的和谐稳定。

　　有温度，更要有态度

　　一杯茶、一个笑脸，是蒋嫦春对每一名当事人的热心与真诚，是对人固有的温度；

　　一杆称、一个天平，则是她在这份温度之外，对于法律、公平、正义的坚定态度。

　　在蒋嫦春同志看来，劳动仲裁，归根结底都是跟一个个鲜活的当事人打交道，当事双方既有着作为人本身复杂的性格与内心世界，又有着不同的立场与诉求，要圆满化解双方的矛盾，就要在尊重人、给予基本的人性关怀的同时，尊重事实与法律，秉公办事，有理有节，有温度，更要有态度。

　　2017年8月，某物业公司的几名员工因劳动争议，将他们所在的公司诉至仲裁院。蒋嫦春依法受理并着手联系该公司老板，却始终找不到人，经多方努力联系上后，这名老板竟在电话中威胁：“你一个小小的仲裁院算什么，黑道白道随你来”。蒋嫦春这才意识到，对方是一个社会背景相当复杂的人，她不卑不亢地回应：“和谐社会，谈什么黑道白道，我们讲的是人道”，对方一听，直接挂断电话，再次拨打，依然被挂。眼看第一步的工作就要陷入僵局，蒋嫦春没有放弃，在随后的几天里，她不顾对方的蛮横或屡屡拒接，先后打了近30个电话。精诚所至，金石为开，她的执著和坦诚感化了对方，这位老板终于心甘情愿地走进仲裁院，蒋嫦春和她的同事们耐心做工作，最终促使双方顺利达成调解。

　　2017年10月，一幼儿园欲将从外地聘请来的工作了4年多的女园长予以解聘，申请仲裁。双方一到庭便各持一词，争辩激烈，当园方列举女园长的一些有争议的做法时，女园长一时竟情绪失控，当庭哭闹起来，蒋嫦春同志连忙上前安抚，泡上一杯热茶，又拿出自已的点心热心招呼。看着对方的情绪一直没有平复，身为女同志的她下意识地抱了上去，就是这个放在日常生活中很平常的举动，却令当事人触动不已，她没想到一个劳动仲裁院的院长能如此放下架子，如朋友一般善待自己，她那颗焦灼不安的心终于被融化了，慢慢平静下来，不再似先前那般偏激，园方态度也因此缓和下来。蒋嫦春敏锐察觉到双方虽然工作上有矛盾，但私交仍在，赶紧趁热打铁，情理交融，细致调和，双方终于相互让步，当庭和解。事后，园方对蒋嫦春同志的成功调解表示感谢，而拿到补偿款的女园长更是感激之情溢于言表。一场以相互指责、激烈冲突开场的纠纷，最终成功调解，实现“双赢”。

　　类似成功的案例，在蒋嫦春并不算长的劳动仲裁生涯里，却比比皆是。2016至2017年来，案件量突飞猛涨，她带领同事们深入企业、社区、单位、工地宣讲法律法规，发放普法宣传资料，现场处理劳动纠纷棘手案件。在处理的案件里，调解率达90.1％，结案率达100％，为劳动者挽回经济损失965万元，调解率和结案率均在全省仲裁系统遥遥领先。她的“预防为主，着重调解，调裁结合”的方针，创新思路，直指仲裁工作的关键点，收效显著，这其中，变化的是工作方式，不变的是对工作的热忱、对法律的敬畏和对人民群众的关怀。

　　宁远县人社局劳动人事争议仲裁院在获得“2015年度全市先进单位”的基础上，2016-2017年，又在蒋嫦春同志的带领下，连续两年被评为“湖南省示范仲裁院”、“湖南省仲裁办案先进单位”。蒋嫦春本人也多次被评为县市“先进个人”，上任两年来，关于她和仲裁院各方面先进工作事迹报道就有54篇，被《宁远新闻网》、《宁远政府网》、《永州市人力资源和社会保障网》、《人才就业社保信息报》、《中国劳动保障报》《今日女报》、《法制周报》等广泛报道。

　　蒋嫦春始终如一地忠于党的人社事业，爱岗敬业，热心为群众办好事、办实事，参加工作18年来，干一行、爱一行、专一行、精一行，她用自己辛勤的汗水和扎实的工作业绩，谱写了人生奋斗的辉煌史；她真诚、纯朴，令人如坐春风，受到了人民群众的好评与拥护，是广大服务对象眼中“公平、正义、和谐”的使者。