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朱钰玲:诚实信用树正气 服务社会暖人心
  发表时间:2016-12-06   编辑:徐小彬   来源:
 

  朱钰玲,女,1981年6月出生于一个贫困家庭,郴州市桂东县沤江镇竹坑村人。1996年毕业于城关中学,毕业后因家中姐妹众多,特别是父母均是残疾人,为减轻家中负担放弃了学业,跟随父亲朱冠斌开设一间经销店,经营副食、烟酒、零售以及饲料经营等,在此期间赴广东打拼几年,吸取了外地的经商经验和掌握了经营信息。2009年开始从事母婴行业。在2011年引进技术、资金成立了妈咪宝贝孕婴童母婴店。到目前为止,已发展到6家直营店,3家加盟店,为社会提供了50多个就业岗位。由经营正道,一直秉诚信为本的经营观念,深受到桂东广大消费者及江西边贸区消费者的喜爱与好评。在短短的几年中,曾被多家经销商评为最佳合作伙伴、最佳诚信经销商,同时也取得了国家高级育婴师称号,被政府有关部门评为过文明经营户等。

  艰苦创业 诚信经营

  桂东县沤江镇妈咪宝贝孕婴竟一站式平价超市(以下简称妈咪宝贝)是以朱钰铃同志为主,引进资金、技术、人文精神,带领全体员工创建起来的,是一家集孕婴童为一体的一站式母婴用品生居馆,主要经营:国产奶粉、进口奶粉、辅食、童装、童鞋、洗护、纸品、用品、玩具、童车等,内设婴幼儿游泳馆和大型儿童游乐场。在各级政府和职能部门的大力支持、监督、关怀下,妈咪宝贝幸福地渡过了七个生日。

  多年来,妈咪宝贝以经营数年如一日,坚持诚信经营奶粉,孕婴童用品等,严格要求自己始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,以“诚信第一、质量第一、服务第一”的理念,充分发挥所学之长,以顽强的毅力和坚韧的意志,艰苦创业,遵纪守法、遵守社会公德,树立良好的道德行为,并提供多项免费服务,方便顾客各种需要。通过实行一系列售前、售中、售后配套管理及服务措施,严格把关,将诚信理念贯彻到底,从而妈咪宝贝自营业以来赢得了广大消费者的赞誉和好评。

  在经营活动中,妈咪宝贝朱钰玲同志考虑周全,保证了供货数量、种类,更注重产品质量保障,及时地将奶粉等进货向供货商索证索票。出自该店内的奶粉,从来没有出现过消费者投诉现象,更无恶意侵害消费者合法权益的案件,自觉地维护了消费者的合法权益。随着规模的不断发展壮大,朱钰玲同志当选为总经理;她凭着文明诚信经营、礼貌待人、踏实肯干、薄利多销等策略以及乐于助人、从不计较的个人品质,带动员工上下团结一致,共同引领妈咪宝贝稳步向前发展。

  为了让广大消费者群体了解妈咪宝贝的产品,朱钰玲同志不仅从源头上把关,保证了商品的质量,更是健全了导购提供商品质量服务的管理,为顾客舒心购物打下了基础。她经常组织员工多方面宣传、讲解、展示产品、免费发送同质同品牌奶粉及礼品活动,并和厂家配合派出专业技术人员不定期免费为0—6岁婴幼儿进行微量元素铁、钙、锌等微量元素检测。让妈妈们更有针对性购买奶粉给宝宝放心食用。店内的回头客很多,而很多宝宝是一直吃妈咪宝贝奶粉长大的。

  真诚相处 情系客户

  妈咪宝贝超市在朱钰玲同志的带领下,为了满足消费者的需求,总会想方设法地尽力解决经营活动中所遇到的突发事况;曾有一次一客户前来购买该店亨奶粉时刚好脱销,客户着急地讲第二天家中宝宝十分需要时,朱钰玲同志当机立断,速派专车连夜开往郴州总店进货,一边约定客户保证她的需求。第二天上午八时,客户赶到超市时,朱钰玲及员工将所需奶粉双手递给了客户,客户十分感激地称“你们真是妈咪情系宝贝”。

  联想到09年开业时,朱钰玲同志等人为节约成本,乘坐物流车晚上2点到达株洲,天未亮出发到市场找货源,随车返回。有时为了找到更好的货源,乘火车到广州进货,在交通阻塞、人流复杂的情况下,朱钰玲自己动手搬运装车,既节约了成本,又争取了时间。

  在2014年6月间,寒口草山一爷爷奶奶俩人来店购物,买了地较多,当我们看到他俩年老行走也不大方便,主动开车将他们送到离县城近20公里的家中并为其搬运到屋里。

  2014年10月增口铁山有一顾客来店里购物,也因行走困难我们将派车送其到家。

  2016年8月沙田周江一顾客的宝宝缺奶粉,其老人电话和我们联系后,我们连夜派车将所需奶粉送到他家,深受他们的赞扬。还有东洛上洞的顾客、普乐小江的顾客等我们都毫无怨言地为他们送货上门服务。

  建立平台 增进互信

  为了保证产品质量,经常每月有小厂家来联系销售产品,我们都不会接受。为了顾客利益我们与大厂联系,达到保质、保量、保健康,对顾客负责,对宝宝负责。同时建立微信群一是公布网上查的每个品牌,咨询同行,是否有保障与知明度,严把质量关。二是为顾客宝宝解决小毛病,如拉肚子、感冒、湿疹等和科学喂养方法;由此与经销商、与客户建立了互信平台。

  不仅如此,妈咪宝贝超市严格市场准入、积极支持和配合市场和质量监督部门的工作,带头缴纳国家应收税费。随着网络信息时代的飞速发展,为顺应广大消费者的需求,设立了“桂东妈咪宝贝孕婴童连锁”微信公众号平台开设了育儿知识问答微信课程,邀请专业老师为广大消费群众提供专业知识,不断完善了经营者和消费者的沟通,并在售后服务等工作上迈进了一大步。同时在各级市场和质量监督部门的指导帮助下,妈咪宝贝诚信服务管理能力也有了显著的提高。曾有人问过;你们为顾客付出那么多、那么大,划得来吗?朱钰玲同志表示:虽然这些事付出过多,但我们赢得的是消费者的信赖,又体现了我们经营“想消费者之所想,需消费者之所需”的工作热情与态度。

  平凡岗位 爱的奉献

  2015年间,四都一烫伤的婴儿危在旦夕,妈咪宝贝在朱钰玲同志的带领下,在得知其父母求援时,从桂东赶赴郴州市第一人民医院向婴儿捐赠了价值1800余元奶粉及1000元现金,并发动员工集资捐款救助。

  2016年4月桂东寨前李会其患乳腺癌晚期,妈咪宝贝超市又发动员工捐款600余元,以及奶粉6厅价值1800余元等捐给患者3个小孩。自此,妈咪宝贝又联系县内一些爱心团体开展公益事业活动。同时朱钰玲及员工以助人为乐、救助他人事迹,如2016年间寨前中心村民黄仁松,38岁,一家十年来相当不幸,父母重病,房子被弱智妹妹玩火,自己又患上尿毒症,为救命四处奔波医治。妈咪宝贝朱钰玲及员工知情后伸出了援助之手,救助他人;沤江镇坪水村四年级学生黄兴洁家中困难,她们向该学生给予了资助;禾坪村的周运秋老人因车祸,她们知情后也给予了资助。朱钰玲同志孝敬老人除关心父母双亲残疾人外,还对80多岁的奶奶黄春凤加以关心与管护,深得社会和群众的高度赞扬。

  “雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。妈咪宝贝平价超市在朱钰玲同志的带领下,经过多年来的不懈努力,渡过了一个又一个艰难岁月,也划圆了一个又一个完善句号。她们在日常管理、商品质量、文明经营、售后服务等工作上,秉承文明诚信理念,不断地提升和完善。她将和她的员工们齐心协力,在诚信经营的岗位上,以张张信誉至上、顾客至上的笑脸,迎着东方升起的曝光再创辉煌。

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