世界自然遗产张家界，以砂石峰林闻名于世，每年都吸引着数以万计的国内外的游客观光游览。而伴随着旅游的蓬勃发展，张家界也出现了一批批职业旅游人，张家界海外国际旅行社董事长兼总经理覃学就是其中诚信经营一位的代表。
放弃安逸 大胆创业
覃学，中共党员，1973年出生于张家界市永定区桥头乡大山深处一户普通农民家庭。幼年的覃学家境贫寒，缺衣少食。因为家中兄妹多，父亲身体不好，作为家中的老大，为了减轻家中负担，高中未读完便辍学回了家务农，瘦小的身躯过早地承担起家庭的重担。为了生存，他在集市上卖过柴火，在建筑工地上打过零工。后来，覃学进入武警部队服役3年，在1996年退役后，进入TCL集团工作，由于工作出色，他从最基层的员工，慢慢升职到经理，1998年的月薪就高达近万元，前途一片光明。但他心中始终挚爱着家乡大山深处那一隅美丽的风景，随着张家界旅游业逐步发展，覃学再也按捺不住了，经过深思熟虑，1999年，他毅然辞去收入颇丰的工作，回到张家界从事旅游工作，开始了他人生的第一次创业。
以诚待人 赢得市场
回到家乡后的覃学，迅速投入到旅游业中。经过几年经验的积累，几经周折，2006年8月11日以覃学为总经理的张家界海外国际旅行社正式注册成立，2007年2月9日正式营业。经营伊始，覃学就把“诚信务实”定为企业宗旨，把“打造中国旅游地接服务第一品牌”定为企业的发展目标。开业之初，旅行社没有业务，覃学带着他的员工主动出击，走出去发展客户。上北京、进华南、下华东，足迹遍布全国。为了约见一个客户，一等三四天是家常便饭。饿了，吃个快餐解决；晚了，找个招待所住下。为了能提供精细化服务，覃学深入景区做市场问卷调查，询问客人的旅行需求，为不同类型的游客量身定制旅游服务。“精诚所至，金石为开”，慢慢的，一个、两个、三个……客户陆续开始合作，与客户合作过程中覃学和他的团队认真履约，真诚对待每一个客户，精心做好每一次旅游服务，与其合作的客户此后都成为覃学的长期合作伙伴。在他的带领下，海外国旅人一点一滴地积攒经验，一分一毫地集聚人气，企业迅猛发展，仅2年时间就发展成为张家界数一数二的大型旅行社，解决了600多人的就业问题，旅游接待量年年攀升。
诚信经营，不走寻常路
市场无序竞争是旅行社行业发展的最大弊病，为了获得更多的业务，很多旅行社往往低团费或零团费运作，有时甚至同社相争，在旅游界饱受垢病。覃学深知此种经营方式将会给张家界的旅游发展带来毁灭性的打击。为了维护好家乡的旅游发展秩序，不论多么艰难，覃学都坚持诚信经营，拒绝无序竞争。为了杜绝同社相争，海外国旅自成立时就规定，一个市场只允许存在一个部门经理，从源头上堵住了同室操戈现象的发生。为了避免卷入价格战的旋涡，覃学在提升管理和提高服务质量上下功夫，他率党员、部门经理到全国百强旅行社——海口民间假日旅行社实地考察学习，寻找旅游经济增长新亮点。海口民间假日旅行社优质高效的计调服务中心给他留下了深刻印象。回来后立即组建了由8个部门联合办公的集团计调中心，实行订房订车统一计调，充分整合部门优势资源，降低操作成本，大大提高了工作效率，提升了服务质量，在行业竞争中抢占了先机。为提高服务质量，覃学和他的团队不断推陈出新，提供个性化旅游服务项目。同时还邀请资深导游和旅游专家讲解导游词或传授带团经验。经过培训，该旅行社的旅游质量纠纷和投诉相对减少，导游现场处理纠纷的能力明显增强，导游的服务水平得到提高。特别是2013年《旅游法》颁布实施之后，覃学邀请专家对全体员工分批进行了培训，掀起了学习《旅游法》热潮，并按照法律规定对管理模式进行了相应调整，与供应商及组团社重新签订了相关合同，以实际行动全面学习和践行《旅游法》。同时，公司还成立了旅游质量安全工作领导小组，设立了质监部，由专人负责质监工作，全面提升旅行社的服务质量。在此期间张家界海外国旅获得锦旗、感谢信以及网上致谢贴无数。该旅行社也在“平安满意张家界”专项活动中受到当地政府的表彰。慢慢地，覃学和他海外国旅成了张家界旅游业一面旗帜，引领着张家界的旅游服务业迈向新的更高的服务水平。2016年4月，是张家界旅游的小旺季，杭州汇丰国际旅行社向海外国旅索取张家界地接行程：长韶张凤双卧6天5晚。这是一个传统的行程，海外国旅报价1580元/人，但对方说有张家界同行报价880元/人，700元/人的差价对组团社来说诱惑确实不小。但立身旅游业以来，覃学一直坚持“高品质、优服务”，绝不贱卖张家界绝美山水。低价游也许得到了眼前利益，最终伤害的却是游客，扰乱的是张家界旅游市场。组团社权衡再三，选择了与海外国旅合作，游客满意而归，这也印证了高品质才有优服务的真理。由于双方合作愉快，组团社后来连续向海外国旅发了几批计划，成了放心的忠诚客户。
多年来，覃学一直用诚信经营并呵护着张家界那片绝版美丽风景，正是诚信经营让海外国旅在竞争激烈的旅游市场中打开了一片新天地。2008年以来，海外国旅连续6年旅游接待量位居全市前三强，其中2011年度接待量达30万人，营业收入过亿元。海外国旅于2012年被评为张家界市文明单位、游客满意旅行社；2013年度被评为张家界市优秀旅行社。覃学也得到了社会各界的一致认可与好评，2009年被评为张家界市十大旅游精英，2011年被评为张家界市优秀党员志愿者，2011—2015年被评为永定区“优秀共产党员”，2015年获永定区委、区政府“先锋引领榜样人物提名奖”。
