向文红，女，土家族，1973年出生，本科文化，张家界富蓝特酒店投资管理有限责任公司董事长，张家界市工商业联合会副会长。16年来，向文红将诚信创业视为企业发展的生命线，在她的带领下，以“朋友”英文“friend”音译的“富蓝特”酒店，俨然成为张家界自主品牌酒店的领航者。

　　诚实做人，守信经商

　　1994年，迎着改革开放的浪潮，23岁的向文红毅然放弃了教师这个旱涝保收的“铁饭碗”，南下广东打拼，在市场大浪淘沙的经历，使她开拓了视野，增长了见识，也更坚定了自主创业的信心。

　　1999年，向文红回到家乡张家界。家乡的巨变及旅游业的快速发展，让她敏锐地发现酒店业的巨大创业空间。经多方筹办，向文红与人合资创办了第一家富蓝特酒店。在没有任何酒店经营管理经验的情况下，她凭着一腔热血与干劲，与员工们一起叠被子、端盘子、擦桌子，既当老板，又当服务员，凡事亲历亲为，不断积累经营管理经验，富蓝特终于获得了最初的成功。

　　然而，由于股东们经营理念的分歧，不久后合资人纷纷要求退股，酒店即将停业关门。作为最小股东的向文红，该如何选择呢？向文红变卖了家里所有值钱的物品，以新颖的创业理念和诚信的经商准则四处融资，排除一切阻力和困难，最终成功收购了富蓝特。而此时，酒店能够动用的流动资金已仅有97元。这时候，是富蓝特员工给了她最大的支持和动力，也让她更加坚守以人为本、诚信经营的品质。经过创业的阵痛，富蓝特酒店重新开业了，慢慢的收入也比以前翻了好几番，企业步入发展的快车道，员工的综合素质也不断提升，有的做了分店总经理，有的做了部门经理。

　　张家界的胸怀，富蓝特的服务

　　关于“富蓝特”酒店的发展，向文红形象的总结为“水涨船高”。从“富蓝特”创建那天开始，她就对所有的员工说：“富蓝特”发展壮大的基础条件，就是张家界要发展；只有张家界这个大环境“春江水满”，酒店这艘小船才能“扬帆远航”。把企业发展的“小我”，融入张家界旅游发展的“大局”，不仅是向文红的经营理念，更是她的管理境界。

　　有一次，一个旅游团队入住富蓝特武陵源盘谷客栈，第二天退房时一位游客说，他的照相机不见了，要求酒店赔偿。经职能部门现场调查，证明酒店没有责任。顾客扬言，如果酒店不赔就上网炒作。怎样解开有可能损害张家界整体形象的“死结”呢？向文红果断拍板，当场赔偿了客人2000元，事件得以平息。

　　令人意想不到的是，第二天，这个旅游团的领队又返回到酒店并退还了赔偿金。原来，是该团其他旅客错把相机放在自己的行李箱中了。领队向酒店诚恳道歉，退还了现金，还送上了一面锦旗，上面写“张家界的胸怀，富蓝特的服务”。

　　特色+诚信，致力打造知名连锁酒店品牌

　　在酒店定位上，向文红坚持走本土化理念，在酒店装修设计保留区域特色，满足不同客户群体。如精品酒店是张家界第一家以“书香门第”装修风格为主题的酒店，凤凰假日酒店采用了湘西吊脚楼的特色，主题酒店布置了温馨时尚风情，而凤湾酒店确采用商务方便快捷模式，九家连锁店各有各的“高招”。在管理模式上，她大胆采用国际标准化管理模式，唯才是举，以人为本，从不任人唯亲，她的亲属无一人成为公司高管。

　　根据市场供需及客源趋势，2014年，富蓝特酒店设立了网络营销部。与携程、艺龙、去哪儿等网络平台开展合作，介入线上营销。网络营销部设立一年不到，订房上万间。向文红十分注重网络订房评论，要求各分店总经理亲自落实客人入住事项。若出现差评，立即找出原因跟进及时解决。通过3个月努力，公司各店网上好评率均在95%以上，遥遥领先于张家界同行。为适应营销方式转变，她还建立了酒店微信推广平台，不定期发布酒店动态信息，开展促销宣传，与客户进行“一对一”的沟通回访，把诚实经营的理念传递到每一个客户的心里。

　　2016年，向文红与全国知名策划公司合作，将土家文化融入公司经营管理，并将张家界富蓝特饭店管理有限公司正式更名为张家界富蓝特公司投资管理有限责任公司，确立了以张家界为核心，辐射大湘西，面向全国拓展 “南战西征、三年百店”的宏伟目标，在将富蓝特酒店打造成“中国西部连锁酒店第一品牌”的道路上不断前行。目前，向文红公司旗下现有多家品牌连锁酒店，共计1700个床位，入住率均在90%以上。

　　“社会帮助我成功，我也要为社会发展出把力。”“回报社会也是诚信经营的体现”。作为一名成功的企业家，向文红始终没有忘记自己的社会责任，她带领公司员工积极参与社会公益活动，响应市委市政府“万企帮万村精准扶贫行动”号召，率领公司主动对永定区四都坪乡庙岗村进行“一对一”帮扶。

　　一份耕耘，一份收获，诚实守信是富蓝特酒店盛开的最美的花朵，向文红也获得了张家界业界和全国客户的广泛赞誉。2002年，向文红荣获“张家界市十大杰出青年”称号；2015年，荣获第三届张家界市诚实守信道德模范提名奖。2011年，公司被张家界市银联协会评为“信贷诚信单位”；2012年，被张家界市工商局评为“重合同守信用单位”；2014年，中央电视台《影响力对话》栏目组授予富蓝特为“特色酒店行业合作伙伴”；2015年，公司被评为全省创新创业先进典型，向文红代表企业参加了全省巡回演讲。